Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı Nedeniyle Çift Çekim Ücretinin İadesi Talebi

01.01.2026 tarihinde saat 17:54 civarında Kadıköy Metrobüs durağının yanındaki taksi ring araçlarından birine bindim. Yolculuk sonunda taksi ücretini Garanti BBVA hesabıma bağlı banka kartımla ödedim. Daha sonra dekontlarımı kontrol ettiğimde, taksi ücretinin kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim. Hesabımda Moka United adıyla toplam 532,80 TL, iki kez 266,40 TL olmak üzere provizyon/çekim görünüyor. O an plaka bilgisini alamadığım için aracı tespit edemiyorum, ancak elimde banka dekontlarım mevcut.

Bu durum üzerine önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, ancak iade talebi oluşturamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ardından Moka United ile görüştüm; kendi sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini, Yandex Go ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yandex Go’nun müşteri hizmetleri numarasına ise hiçbir yerde ulaşamadım, herhangi bir çağrı merkezi ya da muhatap bulamadım.

Hiçbir uygulama üzerinden işlem yapmadan, yalnızca taksi ücreti ödemesi sırasında gerçekleşen bu hatalı ve çift çekilen işlem nedeniyle üç kurum arasında bırakılmış durumdayım ve fazla tahsil edilen tutar için muhatap bulamıyorum. Garanti BBVA, Moka United ve Yandex Go’nun bu işlemi birlikte detaylı şekilde incelemesini, kartımdan fazladan çekilen 266,40 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.