İki Kat Ücret Talebi Karttan Çekilen Ve Sürücünün Nakit İsteği Geri Ödenmeli

Bugün, 30.07.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden bir taksi yolculuğu gerçekleştirdim. Yolculuk sonunda ücret, uygulamada indirimli olarak 294 TL şeklinde kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen, sürücü kendi ekranında ödemenin nakit göründüğünü söyleyerek benden bu kez de 594 TL Nakit ödeme yapmamı istedi.

Kartımdan ödemenin çekildiğini kendisine uygulama üzerinden göstermeme rağmen, “bende nakit görünüyor” diyerek beni araçta tuttu, parayı vermeden araçtan inemeyeceğimi söyledi ve müşteri almaya gideceğini belirterek benden nakit ödemeyi alıp öyle indirdi. Bu şekilde aynı yolculuk için hem kartımdan ücret tahsil edildi hem de nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerinize başvurduğumda, makbuz olmadığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa bu ödeme kartımdan sizin sistemleriniz üzerinden çekilmiştir ve ilgili sürücünün aynı yolculuk için benden ayrıca nakit alıp almadığı, kendi kayıtlarınız ve sürücüyle yapılacak basit bir doğrulama ile tespit edilebilecek durumdadır.

Tarafıma yazılı olarak, sürücünün böyle davranmaması gerektiği belirtilmesine rağmen mevcut durumda herhangi bir istisna uygulanamayacağı ve iade sağlanamayacağı ifade edilmiştir. Bu cevap, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. Aynı yolculuk için iki kez ödeme yaptım ve bunun sorumlusu ben değilim.

Bu nedenle, söz konusu yolculuk için kartımdan çekilen tutar ile zorla ödetilen nakit ödeme dikkate alınarak, fazladan alınan ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında gerekli yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.