Beklenen Taksi Gelmedi Müşteri Hizmetine Ulaşamadım

19 Ağustos 2025 tarihinde saat 17:49’da Ankara Çankaya’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. 06T5725 plakalı, şoförü B**** E*** olan taksi çağrıma cevap verdi ve 2 dakika içinde alım noktasında olacağı belirtildi. Ancak toplamda 11 dakika beklememe rağmen taksi gelmedi. Başta 2 dakika gösterirken süre bir anda 1 dakikaya, ardından 6 dakikaya çıktı. Taksi sürücüsünü iki kez aramama rağmen cevap alamadım. Ayrıca uygulamada taksinin geliş güzergahının değiştiğini, muhtemelen başka bir yolcu aldığını gözlemledim. Sonunda, 11 dakika bekledikten sonra çağrıyı iptal etmek ve başka bir taksiyle yolculuk yapmak zorunda kaldım.

Bu profesyonellikten uzak davranış nedeniyle zaman kaybı ve moral bozukluğu yaşadım. Şoför hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı bulamadım çünkü uygulamada sorun bildirme seçeneği yoktu.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum.