Aynı Yolculuk İçin İki Kez Ücret Tahsil Edildi

4 Aralık 2025 tarihinde saat 07:21’de Ankara’da Yandex Go üzerinden Etlik’ten Çankaya’ya bir yolculuk yaptım ve bu yolculuk için uygulama üzerinden 522 TL ödedim. Ancak Ziraat Bankası banka kartımın hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, aynı tutarın aynı yolculuk için iki kez çekildiğini gördüm.

Uygulamada söz konusu yolculuk tek bir kez görünmesine rağmen, banka hesap hareketlerimde 522 TL’lik taksi ücretinin iki defa tahsil edildiği açıkça yer alıyor. Yani benden aynı yolculuk için fazladan 522 TL çekilmiş durumda ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Bu durumla ilgili Yandex Go destek hattı ve uygulama içi destek ile görüştüğümde, çifte ödeme olmadığı ve herhangi bir sorun bulunmadığı şeklinde robotik ve yetersiz bir cevap aldım, detaylı bir inceleme yapılmadı ve açıklayıcı bilgi verilmedi. Banka hareketlerimdeki çift çekim çok net olmasına rağmen sorun yok denilmesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Aynı yolculuk için alınan ikinci 522 TL’lik tutarın acilen kontrol edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.