to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Oto Ekspertizde Saklanan Dpf Ve Enjektör Arızalarıyla 185 Bin Tl Zarara Uğradım
21 Nisan 2026 tarihinde Kocaeli Çayırova’da araç alımı öncesi Yamanlar Oto Ekspertiz’de detaylı ekspertiz paketi aldım. Eksper sürecinde aracın detaylı olarak kontrol edildiği, önemli bir sorun olmadığı söylenerek beni aracı almaya yönlendirdiler. Aracın sol arka kapısının boyalı olduğunu biliyordum ancak sök-tak olduğunu ekspertiz sonrasında öğrendim. Ekspertiz sırasında bu sök-tak bilgisi özellikle belirtilmedi, araçta tavanda göçük olduğu da tarafıma söylenmedi. Direkte lokal boya olduğu da eksper esnasında belirtilmedi. İç düğmelerdeki kusurlar gizlendi. Ayrıca bagaj kapağıyla ilgili olarak benim “değişen” yazılması gerektiğini söylememe rağmen, görevli “ben sök-tak da yazabilirim” diyerek ifadeleriyle kararımı manipüle etti.
Ekspertiz sırasında araçtaki duman atma için de “bu modellerde normal, bir şey yok” denilerek beni rahatlattılar ancak daha sonra bunun normal olmadığını, aracın gaz kelebeğinin arızalı olduğunu, partikül filtresinin boşaltılmış olduğunu ve yazılımının kusurlu olduğunu öğrendim. Dpf arızası, enjektör arızası ve yazılımsal arızalar da eksperde tespit edilmesine rağmen bana bildirilmediğini düşünüyorum.
Eksper raporunu da “sen aracı al, biz noterden sonra elektrikler gelirse raporu veririz” diyerek sonradan vereceklerini söylediler ve bu şekilde hatalı aracı almama sebep oldular. Bu süreçte ekspertiz için 12.500 TL ödedim. Araç için 670.000 TL satış bedeli ödedim. Araç için yaklaşık 30.000 TL masraf yaptım, noter ve gidip gelme masraflarım yaklaşık 15.000 TL tuttu. Gizlenen kusurlar, enjektörler, dpf ve yazılımsal sorunlar ile değer kaybı dahil toplamda yaklaşık 185.000 TL zarara uğradığımı düşünüyorum.
Yaşadığım sorunlar sonrasında Yamanlar Oto Ekspertiz ile defalarca görüştüm. Bana sadece çok cüzi bir miktar teklif ettiler, bu teklif oluşan masrafımın çeyreğini dahi karşılamıyor. Hem maddi açıdan mağdur oldum hem de eksper hizmetine olan güvenim tamamen sarsıldı. Bugüne kadar yaşanan hatalar için herhangi bir tatmin edici çözüm de üretilmedi.
Bu nedenle, hatalı ve eksik ekspertiz nedeniyle aracı kusurlu almama sebep oldukları için, öncelikle aracın bana anlatılan ve sorunsuz olduğu söylenen hale getirilmesini, gaz kelebeği arızasının, enjektörlerin ve partikül filtresinin orijinaline uygun şekilde onarılıp düzeltilmesini talep ediyorum. Direkteki lokal boya ve tavandaki göçük kaynaklı değer kaybını makul ölçüde kabul edebilirim. Alternatif olarak, aracı mevcut haliyle benden satın almaları ve bu satıştan doğan zararımı karşılamaları durumunda da çözümü kabul edeceğimi beyan ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle gerçekten üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Araç alım sürecinin insanlar için ne kadar önemli, hassas ve güvene dayalı bir süreç olduğunun farkındayız. Bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik ve can sıkıcı durumların sizleri yıprattığını anlayabiliyor, yaşadığınız olumsuzluk nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Şikâyet hattımız üzerinden tarafımıza ulaştığınız süreç detaylı şekilde incelenmiştir. İlk görüşmelerimizde tarafımıza; aracınızın cam düğmeleri, klima kontrol düğmesi ve ayna kumanda düğmeleriyle ilgili elektrik-elektronik aksam kaynaklı şikâyetler iletilmiştir. Yapılan değerlendirmelerde, ekspertiz işlemi sırasında aktif arıza göstermeyen elektrik-elektronik parçaların ilerleyen süreçte arıza oluşturabilme ihtimali bulunduğu ve bu tür durumların standart garanti kapsamı dışında değerlendirildiği tarafınıza aktarılmıştır. Ayrıca belirtmiş olduğunuz sol arka kapı sök-tak işleminin de ekspertiz raporunda yer aldığı görülmektedir. Ancak tüm bunların yanında, bizler sürece yalnızca prosedürel açıdan yaklaşmak yerine müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çözüm üretme niyetiyle hareket ettik. Sizlerin mağduriyet yaşamaması adına iyi niyet çerçevesinde destek sağlanabileceği tarafınıza iletilmiş ve yardımcı olabilmek adına gerekli yaklaşım gösterilmiştir. Sürecin devamında ise protokol aşamasında yasal sürecin tercih edileceği bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Diğer yandan, aracınızın duman atma şikâyetiyle ilgili olarak ekspertiz raporunuz incelendiğinde; partikül filtresi (DPF) ve EGR sisteminin kontrol edilmesi gerektiğine dair gerekli notların yer aldığı, ayrıca enjektör sistemiyle ilgili olarak da “servis kontrolü önerilir” ibaresinin rapora işlendiği görülmektedir. Teknik kontroller sonucunda elde edilen bulgular raporda tarafınıza sunulmuştur. Bununla birlikte özellikle belirtmek isteriz ki; tarafınıza iletilen elektrik-elektronik aksam şikâyeti konusunda bugün de çözüm odaklı yaklaşımımız devam etmektedir. Bizler için önemli olan, sürecin karşılıklı olarak daha fazla yıpratıcı hale gelmeden iletişim ve anlayış çerçevesinde çözüme ulaşmasıdır. Yaşamış olduğunuz diğer sorunlarla ilgili de sizlerle yeniden görüşme sağlayarak ortak bir çözüm noktasında buluşmayı samimiyetle arzu etmekteyiz. Anlayışınız ve bizlere geri bildirim sağladığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve sorunsuz günler dileriz.
Aracın raporları bana noterden önce olduğu gibi anlatılmadı raporda yazmıyor demedim zaten raporda yazılanlar bana olduğu gibi anlatılmadı diye şikayetçiyim. Raporları elektrikler yok diye noterden sonra teslim edildi, anlatılanlardan fazlası çıktığı, enjektörlerde sorun yok yaşı itibariyle kontrol yazıyoruz ama arıza vs yok denildiği için mağdurum ben. Direkteki lokal boya kapıdaki sök tak, tavandaki göçük benden gizlendi, dpf boşaltıldığı bana söylenmedi gaz kelebeği içi boş çıktı bana söylenmedi, ben bunların parasını istemiyorum. Araç bana anlatıldığı şekle getirilsin ya da benden zararım karşılanarak alınsın derdindeyim. Çoluk çocuğumun rızkıyla borçlanarak sorunsuz diye aldığım araçta ferdi gökçe adına güvendiğim için mağdur edildim. Süreci de olduğu gibi anlatıyorum benim şahitlerim de var. Protokole gittiğim gün tavanda göçük olduğunu gördüm ve iptal ettim biliyorsunuz. Full ekspertiz yapılmasına rağmen alt poliçeden arıza garanti poliçesi yapılmış baştan aşağı mağdur edildim çözüm bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne kalacaksa zaten ferdi gökçe adının anlatıldığı kadar güvenli olmadığı kanaatini emin olun geniş çevreye yayabilecek potansiyelim var ama ben sorunun ferdi beyin adıyla alakalı olmadığını düşünüyor firmanızdan mağduriyetimi çözmenizi bekliyorum. İlk günden size sorunları yazmaya başladım şu an her şeye hakimsiniz. Çözüm bekliyorum Hakem Heyeti'ne kalmasın beni mağdur etmeyin aldığım günden bu yana ailemle geçirmem gereken vakti sanayi esnafıyla geçiriyorum sıkıldım aracı yakıp videosunu yayınlayacağım artık o seviyeye geldim! Firma sorumlusu hakan beyle ilk günden bu yana konuşuyoruz iç düğmelerle kalsa sorun zaten onu aramızda çözmüştük yardımcı da olacaktınız ama sanayide sorunun düğmelerden ibaret olmadığı ortaya çıktı 15 bine hiçbir sorunu çözemem para almak gibi derdim de yok ben zararımın karşılanmasını ya da aracın masraflarıyla benden alınmasını talep ediyorum. Aynı km'de bana anlatıldığı gibi aynı model bir araç varsa onunla takasa da kabulüm derdimi anlayın ve yardımcı olun bunaldım taştım tahammülüm kalmadı param da kalmadı lütfen anlayış lütfen!
Firma en full paket Exper yaptırmama rağmen alt poliçeden yol yardım hizmeti vs sağlamış bu bile ferdi gökçe adına yakışır bir şey değil hata boyutunu fazlasıyla aşan şeyler yaşadım bundan sonra ferdi gökçe beyin adının ne kadar güvenilir olduğunu göreceğiz buradan çözüm gelirse hakem heyetindeki işlemleri sonlandırır sulh gideriz. Ben aracın bana araç başında anlatıldığı halini istiyorum noterden sonra raporlara yazılanlar ile bana anlatılanlar aynı araçta mevcut değil. Anlatılan şekilde bir araçla takası dahi kabul ederim yaptığım belli başlı harcamaların iadesine karşın. Çözüm istiyor çözümü de ben sunuyorum. Firma büyüklüğünü kalitesini gösterir diye umuyor mağduriyetimin devamını sürdürmeyeceğine inanıyorum.
Firmadan yaptığım durum beyanına dönüş bekliyorum
