to read complaints and reviews, or file yours.Memur İndirimi Koşulları Belirtilmediği İçin Fazladan Ödenen Tutarın İadesi
25.03.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Yamanlar Oto Ekspertiz Çayırova şubesinde Yaman Plus paket ekspertiz hizmeti aldık ve bu işlem için 13.000 TL ödeme yaptık. Eksper işlemi devam ederken memur olduğumu belirttim, ödeme esnasında da özellikle indirim talebinde bulundum; ancak herhangi bir indirim uygulanmadı.
Daha sonra firmanın genel Instagram sayfasında memurlara yüzde 25 indirim kampanyası olduğunu gördüm. Bu paylaşımlarda, indirimin eksper başlamadan önce ya da ödeme öncesinde özellikle bildirilmesi gerektiğine dair hiçbir açıklama yoktu. Ben hem eksper sırasında memur olduğumu ifade ettim, hem de ödeme anında indirim talep ettiğim halde kampanyadan yararlanmadım.
Bunun üzerine Çayırova şubesine WhatsApp üzerinden ulaştığımda, indirimin sadece eksper başlamadan önce bildirilmesi halinde geçerli olduğu söylendi. Ancak bu koşul ne Instagram paylaşımlarında ne de şubede herhangi bir yerde belirtilmediği için, kendime ait bir haktan sonradan haberdar edilmiş ve mağdur edilmiş oldum.
Kampanya koşullarının açıkça paylaşılmaması ve ödeme esnasında talep etmeme rağmen yüzde 25 memur indiriminin uygulanmaması nedeniyle fazladan ödediğim tutarın iadesini ve indirimin geriye dönük olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın İnci Hanım, 25.03.2026 tarihinde Yamanlar Oto Ekspertiz Çayırova şubesinde Yaman Plus paket ekspertiz hizmeti aldığınız ve 13.000 TL ödeme yaptığınız sırada memur olduğunuzu belirtmenize rağmen, Instagram’da duyurulan %25 memur indiriminden yararlanamadığınızı öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumu inceleyebilmemiz adına plaka bilginizi iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın İnci Hanım, Paylaşmış olduğunuz şikayetinizle ilgili olarak Çayırova şubemizden gerekli teknik ve idari incelemeler talep edilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; kurumsal kampanyalarımızdan yararlanabilmek için ilgili statünün (memuriyet vb.) beyan edilmesi kadar, bu beyanın resmi bir kimlik ibrazı ile belgelendirilmesi temel bir zorunluluktur. Şube kayıtlarımız incelendiğinde, görevli personelimizin indirim uygulanabilmesi adına tarafınızdan talep ettiği kimlik fotokopisi veya ibrazı işleminin şahsınız tarafından reddedildiği tespit edilmiştir. Belgelendirilmeyen bir beyan üzerinden indirim uygulanmasını beklemek, takdir edersiniz ki kurumsal işleyiş ve denetim mekanizmalarımız gereği mümkün değildir. Ayrıca, tüm kampanya ve indirim süreçlerinin hizmet faturalandırılmadan (işlem tamamlanmadan) önce kesinleştirilmesi gerekmektedir; hizmetin tamamlanıp ödeme aşamasına geçildikten sonra yapılan ve belgelendirilmeyen taleplerin geriye dönük olarak karşılanması söz konusu olamaz. Şirketimiz, şeffaf kampanya koşullarını uygulama konusunda ne kadar hassas ise, bu haklardan yararlanmak isteyen misafirlerimizin de gerekli belgeleri sunma sorumluluğuna aynı derecede önem vermektedir. Belge ibrazı yapılmayan ve süreci tamamlanmış bir işlem için ücret iadesi yapılamayacağını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla, Yamanlar Oto Ekspertiz Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kimlik istenilseydi gösterirdik tabi ki. Memur olmasak neden indirim talep edelim şu an bizi mağdur etme nedeninizi bizim yalan beyanda bulunmamız şeklinde açıklıyorsunuz. Biz güven duyduğunuz için mağduriyetimizin giderilmesi adına talepte bulunduk. Sırf haklı olmak için insanlara bu şekilde yanlış yakıştırmalar pek yakışmadı.
Sayın İnci Hanım, Paylaştığınız ifadelerde belirtilen "yalan beyan" yakıştırması tarafımıza ait bir ifade olmayıp, şirketimizin resmi prosedürlerini hatırlatma amacımızla ilgilidir. Kurumsal bir yapıda indirim tanımlamaları kişisel güven veya sözlü beyanlar üzerinden değil, resmi kimlik ibrazı ve belge kaydı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Şube kayıtlarımızda, indirimden yararlanmanız için gerekli olan belge ibrazı aşamasının tarafınızca tamamlanmadığı ve işlemin indirimsiz tutar üzerinden onayınızla sonuçlandırıldığı sabittir. Hizmet alımı tamamlanıp faturalandırıldıktan sonra, sunulmayan belgeler üzerinden geriye dönük bir hak iddia edilmesi, takdir edersiniz ki ticari işleyiş ve denetim kurallarımız gereği mümkün değildir. Şirketimiz, her müşterisine eşit mesafede durarak standart prosedürleri uygulamakla yükümlüdür. Bu kuralların hatırlatılması bir "yakıştırma" değil, profesyonel bir bilgilendirmedir. Süreci tamamlanmış ve belgelendirilmemiş işlemler için herhangi bir iade yapılmayacağını bir kez daha bildirmek isteriz. Saygılarımızla, Yamanlar Oto Ekspertiz Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yukarıdaki mesajınızdan alıntı yapıyorum "Şube kayıtlarımız incelendiğinde, görevli personelimizin indirim uygulanabilmesi adına tarafınızdan talep ettiği kimlik fotokopisi veya ibrazı işleminin şahsınız tarafından reddedildiği tespit edilmiştir."Benden böyle bir belge istenmediğini belirttiğim halde hala aynı savunmayı yapıyorsunuz. Bu yazdığınız mesaj bizi zan altında bırakmaktır. Güven duyarak geldiğimiz bir firmadan bu şekilde bir muamele görmek hiç hoş olmadı. Yaptığınız kampanyayı duyurmak kurumsal bir yapı olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Şubeniz böyle bir bilgilendirme yapmadı ve bu durumda birileri mağdur oldu. Kampanyayı düzenleyenler bilgilendirmezse biz müşteriler kurallardan nasıl bilgi sahibi olabiliriz acaba? Neyse beklediğim en azından haklı olmak için çabalayan bir kurumsal yapı yerine müşterisini anlayan ve yanında olan bir kurumsal yapıydı yanılmışız. Bundan sonra insanlar tercihlerini bu gerçeklikle yaparlar. Biz de öyle yapacağız.
Sayın İnci Hanım, Firmamızın önceliği, her zaman kampanya koşullarını eksiksiz uygulayarak tüm müşterilerimize hak ettikleri indirimleri sunmaktır. Ancak kurumsal işleyişimizde indirim tanımlamaları, müşterilerimizin beyanı ve bu beyanın hizmet başlangıcında resmi belge ile belgelendirilmesi esasına dayanmaktadır. Şube ve merkez kayıtlarımız arasındaki tutarlılık, bu prosedürlerin takibiyle sağlanmaktadır. Mevcut işleminizle ilgili süreç, ödeme ve faturalandırma aşamaları tamamlandığı için geriye dönük bir müdahale şansımız bulunmamaktadır. Bir sonraki ekspertiz randevunuzda, hizmet süreci henüz başlamadan memuriyet durumunuzu ilgili personelimize teyit ettirip resmi belgenizi ibraz etmeniz durumunda, güncel kampanyalarımızdan ve indirim haklarınızdan sorunsuz bir şekilde yararlanabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Konuya gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yamanlar Oto Ekspertiz Müşteri Hizmetleri Ekibi
