to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporundaki Yanlış Yağ Seviyesi Ve Sıfır Yağla Teslim Edilen Araç İçin Tazminat Talebi
26.10.2026 tarihinde Yamanlar Etimesgut şubesinde satın alacağım araç için ekspertiz hizmeti aldım ve 776811066573 numaralı rapor tarafıma verildi. Raporda “Motor Yağ Seviyesi” kısmında yalnızca “Periyodik bakım önerilir” ibaresi yer alıyordu, ayrıca yağ yakma sorunu olmadığı ve karterde sadece terleme olduğu, yani kaçak bulunmadığı yazıyordu.
Aynı günün akşamı araçta vuruntu hissedince yağ çubuğunu kontrol ettiğimde çubuk üzerinde hiç yağ olmadığını gördüm. Buna rağmen raporda yağ yakma yok denilmiş ve sadece periyodik bakım önerisi notu düşülmüş. Sıfır yağ seviyesi olan bir motor için bu şekilde rapor verilmesini, motorun bu halde bana teslim edilmesini ve bu durumun fark edilmemesini asla kabul edemiyorum.
Ertesi sabah, yani 27 Ekim 2026’da şubeyle telefonla görüştüğümde bana “Sıfır olsa da periyodik bakım gerekir dememiş miyiz, satıcıya sormadın mı sen bunun bakımını” şeklinde bir cevap verildi. Ben zaten olası satıcı güvensizliği nedeniyle ve firmanızın itibarına güvenerek ekspertiz ücreti ödedim. Madem her şey için satıcıya soracaksam, bu durumda ekspertiz hizmetinin anlamı nedir, siz neden varsınız?
Bu süreçte aracı aldığım ilk gün motoru adeta kucağımda bulmuş durumdayım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fotoğraflar ve ilgili tüm evrakları ayrıca sunacağım. Ekspertiz sırasında yapılması gereken kontrolün yapılmaması ve hatalı rapor nedeniyle oluşan motor hasarı da dahil olmak üzere, uğradığım tüm maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Erdoğan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Yamanlar Oto Ekspertiz olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, tarafımıza iletilen şikâyetleri titizlikle değerlendirerek sizlere en doğru bilgilendirmeyi sağlamayı amaçlıyoruz. İlgili ekspertiz raporunuzda “Motor Yağ Seviyesi: Periyodik Bakım Önerilir” şeklinde uyarıya yer verilmiştir. Uzman personelimiz tarafından gerçekleştirilen kontroller doğrultusunda aracın bakım ihtiyacı öngörülmüş ve bu husus raporunuza açıkça yansıtılmıştır. Ekspertiz raporunda belirtilen bakım önerilerinin, aracın gerekli bakım ve kontrollerinin yapılması gerektiğine ilişkin bilgilendirme niteliğinde olduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen motor yağ seviyesi ve sonrasında yaşandığı belirtilen motor hasarına ilişkin hususları önemsediğimizi ifade etmek isteriz. Amacımız, sizlere doğru ve şeffaf bilgilendirme sağlamak ve bildiriminizi mevcut tespitler çerçevesinde değerlendirmektir. Yamanlar Oto Ekspertiz’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Bu ana kadar sağlıklı bir geri dönüş, kabul ediş, özür, beklemiştim ama Belli ki ilgili şube gibi, kurumsal olarak da durumu normal görmektesiniz... Peki! Yağ yakma ve kaçak vermediğiniz araçta periyodik bakım aciliyetinin 10 saatlik bir aralıkta ve toplam 1 saatlik araç kullanıma "öneri" olarak sunmanızın ardından yaşadığım probleme Tüketici Hakem Heyeti nasıl bir cevap verecek? Birlikte göreceğiz!
