Ekspertiz Raporunda Hız Sabitleme Yanıltması Ve Gizli Kusurlar Sebebiyle 44 Bin TL Zarar

09.09.2026 tarihinde Konya Karatay’daki Yamanlar Ekspertiz şubenizde 2015 model Audi a4 araç için “F**** G****” paket ekspertiz yaptırdım. Kayseri’de ikamet ettiğim için aracı görmeden, Yamanlar Ekspertiz’e güvenerek galericiden aracı şubenize götürmesini istedim. Ekspertiz öncesinde şube sahibi M*** Bey’e durumu anlattım, kendisi merak etmemem gerektiğini, güvenimi sarsmayacaklarını, aracı benim adıma detaylı inceleyip bilgi vereceklerini söyleyerek güvence verdi.

Ekspertiz sonrasında özellikle yol testinin yapılıp yapılmadığını sorduk, usta yol testinin ve gerekli kontrollerin yapıldığını belirtti. Özellikle araçta hız sabitleme olup olmadığını ve aktif, sorunsuz çalışıp çalışmadığını sorduk. Usta, yol testinde hız sabitlemenin kontrol edildiğini, aktif ve sorunsuz çalıştığını açıkça beyan etti. Biz de bu beyanlara ve ekspertiz raporuna güvenerek aracın ödemesini yapıp aracı satın aldık.

Ancak ertesi gün aracı teslim aldığımızda, yol testinde kontrol edildiği söylenen hız sabitleme sisteminin araçta hiç bulunmadığını tespit ettik. Durumu M*** Bey’e bildirdik. Kendisi aracın başka şubeden gelen bir usta tarafından kontrol edildiğini söyledi ve bizi bu usta ile görüntülü görüştürdü. Görüşmede, araçta hız sabitleme özelliğinin hiç olmadığı net şekilde teyit edildi. M*** Bey, yapılan hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ederek ekspertiz ücretini iade edebileceğini veya hız sabitleme sistemini kendilerinin yaptıracağını iletti. Ayrıca “Ben Yamanların yeğeniyim, siz merak etmeyin, her şeyi ben halledeceğim, Kayseri’ye gidin, yarın haberleşelim, tüm sorunları çözeceğim.” şeklinde bize söz verdi.

Ertesi gün Kayseri Yamanlar Ekspertiz şubesine giderek durumu tekrar teyit ettirdik. M*** Bey merkezle görüşerek masrafın karşılanacağını tekrar ifade etti. Ancak merkezden herhangi bir dönüş yapılmadı ve biz defalarca aramak zorunda kaldık. Merkez, M*** Bey ile görüşerek olayı teyit ettikten sonra yine de hiçbir işlem yapmayacaklarını iletti. Merkezde görüştüğümüz yetkili, araçta olmayan bir özellikten sorumlu olmadıklarını, bunun ustanın hatası olabileceğini söylemekle yetindi. M*** Bey ise verdiği söze rağmen merkezin kararına karşı çıkması halinde bayiliğinin kapanabileceğini, bu nedenle artık yardımcı olamayacağını ifade etti.

Bunun yanı sıra ekspertizde belirtilmeyen başka kusurlar da ortaya çıktı. Araçtaki iki motor kulağının arızalı olması nedeniyle araç çalışırken ciddi titreme yaptığı ve el freni merkezlerinde sorun bulunduğu tespit edildi. Bu arızaları Kayseri’de kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım ve tüm işlemlere ait faturalar bende mevcuttur.

Yaşadığım maddi zararlar net olarak şunlardır: Motor kulağı çifti için 12.000 TL, el freni merkezi için 7.000 TL, hız sabitleme sistemi için 25.000 TL olmak üzere toplam 44.000 TL masrafım oluştu. Buradaki en önemli husus, aracı görmeden ekspertiz raporuna ve tarafımıza verilen bilgilere güvenerek satın aldığımız bilinmesine rağmen, araçta hiç bulunmayan hız sabitleme sisteminin yol testinde kontrol edildiğinin ve sorunsuz çalıştığının açıkça söylenmiş olmasıdır. Sonrasında hata şube tarafından kabul edilmiş ve mağduriyetimizin giderileceğine dair söz verilmiş, ancak bu sözler yerine getirilmemiştir.

Ekspertizde bildirilmeyen kusurlar ve tarafımıza verilen hatalı bilgiler nedeniyle oluşan toplam 44.000 TL zararımızın Yamanlar Ekspertiz tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ekspertiz raporu, yapılan işlemlerin faturaları ve konuya ilişkin kayıtlar elimdedir, talep edilmesi halinde ilgili yetkililerle paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde elimdeki belge ve kayıtlarla yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.