Yetkili Servis Ve Eksper Hataları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

2024 model Yamaha Xmax Tech Max 250 motosikletimle geçirdiğim kaza sonrası, aracımı 2 Mayıs 2025 tarihinde Yamaha İstanbul Otoport Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İlk ekspertiz çalışmasında 23 parçalık hasar tespiti yapılmış, toplam 55.534,35 TL parça ve 15.240 TL işçilik bedeli belirlenmiştir. Bu liste 22 Mayıs 2025’te eksper tarafından onaylanmıştır (fatura ektedir).

Ancak 1 Temmuz 2025’te tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmış ve ilk incelemede gözden kaçan 3 parça (maşa, amortisör, jant) olduğu bildirilmiştir. Oysa 16 Mayıs’ta maşa ile ilgili görseli servis yetkilisi O*** Bey’e iletmiş ve parçadaki sorunu belirtmiştim. Bu bilgiye rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, bir buçuk ay sonra sözlü bir bildirimle konu yeniden gündeme getirilmiştir.

Daha sonra tarafıma bilgi verilmeden, 12 parçadan oluşan ve işçilik hariç 70.271,40 TL tutarında ikinci bir fatura eksper firmasına sunulmuştur (fatura ektedir). Yapılan bu ikinci tespitte bazı parçaların (ön çamurluk, çamurluk ayakları, amortisörler) hasarsız olduğunu bizzat serviste motorumu incelediğimde tespit ettim. Bu durumu gösteren videolar ektedir.

Sürecin sonunda eksper firması motosikletimi pert statüsüne almış ve sigorta şirketi tarafından ihaleye çıkarılmıştır. Oysa şase, motor, elektrik aksamı ve farları sağlam olan motosikletimi ben çalışır vaziyette sürerek servise teslim etmiştim.

Yetkili bayinin ihmalkâr yaklaşımı ciddi mağduriyetime neden olmuştur. Sürecin, yetkili servis güvencesiyle uyuşmayan şekilde ilerlemesi hem zaman hem de maddi açıdan zarar yaşamama yol açmıştır.

Bu doğrultuda; sürecin detaylı olarak incelenmesini, sorumluluğu bulunan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle talep ederim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,