Yamaha Bursa Servisi: İlgisizlik Ve Ekstra Ücret Şoku!

05.10.2024 tarihinde geçirdiğim basit bir kazadan dolayı 07.10.2024 tarihinde yetkili servisi olduğu için Yamaha Bursa servisine geldim. Bakım ve tamirat bölümündeki Ay***** Hanım'ın tavrı müşteriye değil de kanlısına yaklaşır gibi kaba ve ilgisizdi. Ben hasarlı aracımı maddi hasarlı kaza tutanağı ile birlikte getirdim. Diğer evrakların elektronik ortamda olduğunu söylediğimde, 'Bu evrakları sizin takip etmeniz gerekiyor' şeklinde bir cümleye maruz kaldım. Yıldırım'da oturduğumu, oraya dönüp evrakları çıktı alamayacağımı söyleyince, ricada bulunduğum diğer bir arkadaş kendisinin çıktıları alabileceğini söyledi ve sağ olsun yardımcı oldu. İçeri girdiğim andan itibaren 'Hoş geldiniz' bile demeyen Ay**** Hanım daha sonra karşı tarafın sigorta evrakının yerine kasko poliçesinin gönderildiğini, sigorta poliçesi ve IBAN bilgilerini -sanıyorum- şahsi WhatsApp hesabından istedi. Sonrasında da nedeni bilinmez şekilde numaramı engellediği için gönderdiğim veriler kendisine iletilmeyince telefonla sabit şirket hattını arayıp başka numara almak durumunda kaldım. Öyle sanıyorum ki sigorta firmasına da aynı davrandığı için kaza fotoğraflarını istemek için bana ulaştılar.

Gelelim servisin işçiliğine: Aracın yetkili servisi oldukları için kazada hasar alan başka bir firmadan aldığım koruma demirini hiçbir şekilde değiştirmeyeceklerini söylemeleri, motoru kendi ustama götürüp işlemleri başlatmadığım konusunda ilk pişmanlığım oldu. İkinci pişmanlığım ise koruma demirinin faturasını bile onların sigorta firmasına iletmeyeceğini, onu da kendimin göndermem gerektiğini söylemeleri oldu.

Sigorta firmasının işlemleri uzaması ve yaklaşık 10 gündür aracımın çamurluk ve gidonu değişeceği halde serviste beklemesi sebebiyle inisiyatif alarak 'Aracımı tamir edin. Zaten sigorta firması bana ödeme yapacak, ben ödemesini yapayım' dediğimde ertesi gün motoru hazır ettiler. Sigorta firmasına 7000 lira hasar tutarı söyledikleri halde ekteki faturada görüldüğü gibi benden 7217.45₺ ödeme aldılar.