Kargo Ve İade Sorunu: Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Yakamoz Petshop mağazasından 4 Kasım 2026 tarihinde Sanicat marka Marsilya sabunlu topaklanan kedi kumu (10 kg X 2) siparişi verdim. Siparişim 745 TL tutarında ve 11782472926 numaralıydı. Ürün kargo aşamasındayken hasar gördüğü için “teslim edilemedi” şeklinde sisteme işlendi ve bana hiç teslim edilmeden iade süreci başlatıldı.

Kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüğümde, kargonun satıcı firmaya teslim edildiğini net bir şekilde söylediler. Ancak satıcı Yakamoz Petshop ile iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine ulaşmadığını, ancak ürün ellerine ulaştığında ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Şu anda kargomun nerede olduğu belli değil, kargo firması satıcıya teslim edildiğini, satıcı ise ürünün kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.

Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 745 TL’nin iadesi yapıldı. Kargonun akıbetinin netleştirilmesini, ürünün gerçekten satıcıya ulaşıp ulaşmadığının araştırılmasını ve en kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.