Trendyol'da Yakamoz Petshop'tan Yanıltıcı İlan Ve Eksik Paspas Şikayeti

Trendyol üzerinden Yakamoz Petshop satıcısından catmozz Açık Lüks Kedi Tuvaleti ürününü satın aldım. İlanda ürün “paspas kürek” ibaresiyle ve üç parça gibi ifade edildiği için, tuvaletle birlikte paspas ve küreğin de geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak kargodan sadece tuvalet ve kürek çıktı, paspas hiç gönderilmedi. Ayrıca gönderilen ürünün ölçüleri de ilanda yazandan yaklaşık birer santimetre daha küçük çıktığı için bu konuda da yanıltıcı bilgi verilmiş oldu.

Kediler tuvaleti kullanmaya başladığı için ürünü iade edemeyeceğimi bilerek, sadece eksik olan paspasın tedarik edilmesi için satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı bu kez ilandaki “paspas kürek” ifadesini kendince “paspaslı kürek” diye yorumlayıp, Türkçede karşılığı bile olmayan bir ifadeye dayandırarak paspası göndermeyi reddetti. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcı tedariki kabul etmezse ücret iadesi sürecini başlatacağını söyledi, ancak daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci böyle bir uygulama olmayacağını belirtti. Aynı konuda iki farklı, çelişkili bilgi verilerek süreç iyice çıkmaza sokuldu.

Ben üç parça için ödeme yapmış olmama rağmen bana iki parça teslim edildi ve satıcının kelime oyunlarıyla bu durumun normalleştirildiğini, Trendyol’un da satıcıların kelime oyunuyla haksız satış yapmasına göz yumduğunu düşündüğüm için kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Kullanılmış olduğu için ürünü komple iade edemiyorum; baştan beri tek talebim, ilanda yer alan eksik paspasın gönderilmesiydi. Buna rağmen ne satıcı ne de Trendyol tarafında sorun çözülmedi, mağduriyetim giderilmedi.

İlanda yazan taahhüdün yerine getirilmesini, eksik gönderilen paspasın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya ödediğim ücretten, gelmeyen parça bedeli kadar makul bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür yanıltıcı ilanlar ve kelime oyunlarına karşı daha net bir tutum almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.