to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Maskotpet Hatalı Ve Kirlenmiş Kedi Kumu Teslimatı, İade Sürecinde Çelişkili Bilgi
20 Ekim tarihinde verdiğim siparişi 22 Ekim 2026 tarihinde Trendyol’dan Marsilya sabunlu kedi kumu olarak teslim aldım; ancak elime ulaşan ürünler hem yanlış hem de özensiz paketlenmişti. Kutu ve paketlerin bir kısmı yırtıktı, kedi kumu kargoya ve evin içine dökülmüştü; ayrıca gönderilen ürün Marsilya sabunlu değil, kokusuzdu. Bu süreçte hem evim kirlenmiş hem de sipariş ettiğim özelliklerde ürün alamadım.
Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana iade kodu verildi ve 7 gün içinde kargonun adresten alınacağı söylendi. Hatta müşteri temsilcisi, Trendyol’dan çok alışveriş yaptığım için benim için inisiyatif kullandığını belirtti. Bu bilgiye güvenerek Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri evde kargoyu bekledim; ancak kimse gelmedi.
Bugün tekrar Trendyol’u aradığımda, bu kez bana eve kurye yönlendirilmesine dair herhangi bir söz verilmediği söylendi ve 3 gün içinde alınacağını, detay için Sürat Kargo ile görüşmem gerektiği belirtildi. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise evden alma gibi bir hizmetlerinin hiç olmadığını, Trendyol’un da bunu bildiğini, yanlış bilgi verildiğini ifade ettiler. Böylece hem ürün konusunda hem de iade sürecinde mağdur edildim.
Trendyol ve ürün sağlayıcısı Maskotpet’in hatalı ve eksik ürün göndermesi, evimi kirletmesi ve iade süreciyle ilgili çelişkili ve yanlış bilgi vermesi nedeniyle hem paramdan oldum hem de günlerim boşa gitti. 10977824002 teslimat numaralı siparişim için, yanlış ve eksik ürünün herhangi bir kargo şubesiyle uğraştırılmadan adresten alınmasını, ödediğim tutarın tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Maskotpet firmasından özellikle Marsilya sabunu kokulu 4 kutu kedi kumu sipariş ettim. 22 Ekim’de ürünler Sürat Kargo ile gayet düzgün şekilde teslim edildi, kutu eve girer girmez içeriden kum sesini duydum. Dış jelatini açtığım anda kumların önemli bir kısmı antreye döküldü, bir kutunun neredeyse yarısı kendi içine ve etrafa boşalmış durumdaydı.
Kalan 3 kutu da evin her yerini kirletecek kadar sızmıştı ve bunun yanında benim için çok daha önemli olan asıl sorun üründeydi. Sipariş verdiğim ürün Marsilya sabunu kokulu olmasına rağmen, gönderilen 4 kutunun da tamamen kokusuz olduğunu gördüm. Yani koku sadece zayıf ya da hafif değil, hiç yok; ürünler düz, herhangi bir koku özelliği taşımayan sıradan kum gibi. Kedi kumu gibi evin içinde sürekli duran ve kokuyu hapsetmesi beklenen bir üründe “kokulu” olması hijyen ve koku kontrolü açısından benim için hayati öneme sahipken, bu özelliğin hiç bulunmaması ürünü amacına uygun kullanılamaz hale getiriyor. Paketlemede kutuların ağız kenarları jelatinlenmediği için kumlar yola çıkmadan dağılmış, bu kadar basit bir önlemin alınmamış olması da firmanın müşterisine ne kadar özensiz ve saygısız yaklaştığını gösteriyor.
Ürünü iade etmeyi denedim, Trendyol önce kargonun eve gelip ürünü alacağını söyledi, ancak kargo firması böyle bir uygulamalarının olmadığını belirterek beni ortada bıraktı. Evimde Alzheimer hastası varken, toplam 24 kilo kedi kumunu alıp bir yerlere götürmem fiilen mümkün değilken bu süreçte tamamen mağdur edildim. Üstelik Trendyol’un karmaşık ve zorlayıcı iade süreci, insanların uğraşmamak için sorunları kabullenmesine neden oluyor.
Ben yaklaşık 5 yıldır aktif olarak alışveriş yaptığım, 4 yılda 179 ürün satın aldığım Trendyol uygulamasını bu yaşadıklarımdan sonra telefonumdan sildim. Maskotpet’in özensiz paketleme ve en kritik özelliği olan kokuya sahip olmayan, kokusuz ürün göndermesi nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, dökülen ve kokusuz çıkan bu kumlar için ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten kokulu ve ilanda belirtilen özelliklere sahip doğru ürün gönderimi talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da özellikle ağır ürünlerde gerçekçi ve uygulanabilir bir iade politikası oluşturmasını ve bu tarz durumlarda müşteriyi kargo ile baş başa bırakmamasını bekliyorum.
