Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İade İsteği

25.04.2026 tarihinde Yakamozpetshop.com üzerinden toplam 781,41 TL tutarında, banka kartı ile kedi pelet kumu (40 litre), kedi/köpek fırça tarağı, köpek oyuncağı, aktif karbon kedi kumu koku giderici, Enjoy köpek ödül bisküvisi ve Reflex biftekli ödül maması siparişi verdim. Bugün 30.04.2026 olmasına rağmen siparişim hala gönderilmedi ve ürünler elime ulaşmadı.

27.04.2026 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri hattı (+90 ***********66) üzerinden ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, o gün içinde verileceği söylendi. 28.04.2026’da sipariş hala gönderilmediği için tekrar yazdım, bu defa herhangi bir cevap alamadım. 29.04.2026’da yeniden yazarak, gönderme niyetleri yoksa siparişi iptal edip paramı iade etmelerini istediğimi belirttim. Bunun üzerine “transfer merkezinde hasar aldığını görüntülemekteyim, bugün yeniden gönderim yapılacaktır” şeklinde cevap verildi ve tarafıma siparişin kargoya verildiğine dair e‑posta gönderildi.

Ancak DHL sitesinde kargo takip bilgilerine baktığımda, 29.04.2026’dan bu yana durum “tedarikçi tarafından hazırlanıyor” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bugün, yani 30.04.2026’da tekrar WhatsApp üzerinden yazmama rağmen bu kez hiç cevap alamadım. Daha önce de benzer şekilde kargoya verme gecikmesi yaşamıştım ve genelde WhatsApp’tan yazdıktan sonra gönderim yapılırdı, fakat bu son siparişte süreç tamamen tıkanmış durumda.

Kedilerimin kumu bittiği için ürünlerin aciliyetine rağmen, makul teslim süresini fazlasıyla aşan bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve artık başka bir yerden kum siparişi vermek zorundayım. Talebim, en geç bugün itibarıyla siparişimin gerçekten kargoya verilmesi ve gönderim bilgilerinin net olarak paylaşılması ya da aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 781,41 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesidir.