Xprime Markasından Alınan Koltukta Amortisör Arızası Ve Değişim Talebi

Xprime markasından internet üzerinden 14 Aralık’ta sipariş verdiğim ve 8 Ocak’ta elime ulaşan koltuğun amortisör mekanizması ilk deneme esnasında arızalı çıktı. Ürünü kurup dener denemez amortisör kısmının düzgün çalışmadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, amortisörün mutlaka sökülerek gönderilmesi gerektiğini, amortisör çıkarmadan değişim talebi açılamayacağını ve bu şekilde gönderirsem iade veya değişim yapılmayacağını belirttiler. Gönderdikleri videoda bu işlemin güç ve çekiç kullanılarak yapıldığı görülüyor ve bu işlem benim elimdeki ürünle birebir örtüşmüyor. Ayrıca bu şekilde sökme işlemi yapmak ürüne zarar verme riski taşıyor ve bu sorumluluğu da tamamen bana yüklüyorlar. İletişim sürecinde de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Ben, sıfır aldığım ve ilk denemede arızalı çıkan bu koltuğun, benden amortisör sökmem istenmeden, farklı bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bozuk mekanizmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.