Xprime Oyuncu Koltuğunda Garanti Kapsamında Yaşanan Sorunun Müşteriye Ek Masraf Yansıtılması

Xprime’ın kendi sitesinden 8705 sipariş numarasıyla aldığım Xprime oyuncu koltuğunun sırt kısmı, ürünü kullanalı bir yıl bile olmadan kırıldı. Koltuğun garanti süresi iki yıl olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ancak sadece bu seferlik sırt kısmını değiştireceklerini belirttiler ve yaklaşık 500 TL’lik kargo ücretini benden talep ettiler.

Koltukta herhangi bir hatalı kullanımım olmadı, yalnızca başımı arkaya yasladığımda bu sorun ortaya çıktı. Ürünü ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum ve tamamen garanti kapsamında çözülmesini beklerken, kargo ücretinin tarafıma yansıtılması mağduriyetimi artırdı.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan yaşanan bu arıza nedeniyle, kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.