Xprime Garanti Kapsamındaki Çözülmeyen Amortisör ve Hukuki Tehdit

Aralık 2022’de aldığım xprime cool oyuncu koltuğu, ilk geldiği günden itibaren kusurlu olarak elime ulaştı. Vida yerleri farklı açılmış durumdaydı ve o günden beri ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Ayrıca koltukta amortisör kaynaklı bir problem yaşadım, firma bir kez amortisör gönderdi ancak gönderilen amortisör sorunu hiçbir şekilde çözmedi, aynı problem devam ediyor.

Gönderilen amortisör garanti kapsamımda olduğu için ücretsiz gönderildi, fakat bu parça da arızayı gidermedi. Buna rağmen şu an ürünün garantisinin bittiğini, bu nedenle ücretsiz parça sağlayamayacaklarını söylüyorlar. WhatsApp hattı çözüm odaklı davranmak yerine, şikayet edeceğimi belirttiğimde tehdit şikayetleri gibi durumlarda hukuk birimi tarafından avukata verileceğim şeklinde uyarıda bulunarak beni tehdit eder gibi konuştular. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de garanti sürecine aykırı bir tutumdur.

Benim beklentim, garanti döneminde gönderilen ancak sorunu çözmeyen amortisör nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve şu an talep ettiğim yedek parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesidir. Yaşadığım bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.