Yetkisiz Servis Ve Gizli 1.750 TL İnceleme Ücreti

Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus Beyaz temizlik robotum için internette Xiaomi yetkili servisi olarak gördüğüm Elektrofoni adlı firmayı aradım. Görüşme sırasında servisin yetkili mi, özel mi olduğunu defalarca sormama rağmen bu soruma net bir cevap verilmedi. Cihazın garantisi olduğunu belirttiğimde, ürünü göndermemi, kullanıcı hatası yoksa onarımın ücretsiz yapılacağını söylediler.

Bana 0850 242 58 87 numaralı telefondan Aras, Yurtiçi ve PTT Kargo için anlaşma kodu içeren bir SMS gönderildi ve ben de bu kodlara istinaden cihazı kargoyla gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan sonra, kullanıcı hatası olduğunu, oksitlenme nedeniyle hasar bulunduğunu söyleyerek tamir için 5.900 TL istediler, son fiyat olarak da 5.600 TL olabileceğini ilettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi söylediğimde ise, bu kez 1.750 TL inceleme ücreti talep edeceklerini ve bunun da kargo ile ödemeli şekilde olacağını belirttiler.

Ayrıca onarım için araştırma yapacağımı söylediğimde, telefonu kapatmamam, hemen cevap vermem gerektiği yönünde baskı yapıldı ve bu tutum beni oldukça rahatsız etti. Başta hiçbir şekilde böyle bir inceleme ücretinden bahsedilmemiş olması ve sonradan bu meblağın dayatılması nedeniyle kendimi zor durumda bırakılmış hissediyorum.

Cihazımın iadesini talep ettiğimde, SMS ile cihazın iade çıkışının sağlandığı bilgisi geldi. Elektrofoni adı altında tarafıma teslim edildiğinde benden isteneceği söylenen inceleme ücretinin ve herhangi bir ek ücret talebinin iptal edilmesini, bu süreçte karşılaştığım şeffaf olmayan ve baskıcı tutumun da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.