Yetkili Servisten Yetersiz Destek: Xiaomi Mi Watch Lite Şifre Problemi Çözülemiyor

14.10.2021 tarihinde Ankara’da başka bir satıcıdan satın aldığım Xiaomi Mi Watch Lite Black model saatimi, 22.08.2025 tarihinden bu yana yaşadığım şifre problemi nedeniyle Evofone Ankara Kızılay Yetkili Servis’e götürdüm. Ürünü aldığımda yetkili mağaza bana şifre oluşturup saati çalışır şekilde teslim etmişti, bu nedenle şifreyi hiç bilmiyordum. Saatin şarjı bittikten sonra tekrar açtığımda şifre istedi ve ben bu şifreyi bilmediğim için kullanamadım.

Araştırmalarım sonucunda yetkili servise başvurdum. İlk başta şifreyi kendilerinin vereceğini söylediler, ardından ürünü teslim aldıktan sonra arayarak ayarlardan benim sıfırlamam gerektiğini ilettiler. Ürünü kargo ile göndermelerini rica ettim, adresimi aldılar fakat 20 gün boyunca kargo gelmedi. Sonunda ürünü almaya gittiğimde ise bu kez saatin eski olduğu için şifreyi sıfırlayamayacaklarını, yazılım atılması gerektiğini ve bunu kendilerinin yapmadığını söylediler. Farklı ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım; servis çalışanlarının konuya hakim olmadığını ve çözüm sunmadıklarını gördüm. Yıllardır hizmet sektöründe çalışan biri olarak, yetkili servisin bu konuda çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum.

Saatim garantili ve fatura bedeli 599,99 TL’dir. Servis kayıt numaram: 9395. Şu ana kadar hiçbir ücret talep edilmedi, ancak mağduriyetim devam ediyor. Benim beklentim, şifrenin sıfırlanması ve saatimin tekrar çalışır hale getirilmesidir. Ürünü ilk kez bu şekilde kullanamıyorum ve çözüm bekliyorum.