Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Kullanılamaz Duruma Düşen Xiaomi Telefon

Bvm Market ve Epttavm üzerinden 26.01.2025 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi 12 8 GB 256 GB (Siyah) marka telefonun IMEI numarasının kopyalandığına dair tarafıma mesaj geldi. Konuyu daha önce mail yoluyla da ilettim ve faturasıyla birlikte cihazı servise gönderdim. Servis, telefonun Xiaomi Türkiye garantili olduğunu ve sorunun Ankara yetkili servisi tarafından çözüleceğini belirterek 148 TL ücret karşılığında cihazı bana geri gönderdi. Ancak yetkili servis, telefonun Xiaomi Türkiye garantili olmadığını ve müdahale edemeyeceklerini bildirdi. Satış yapan bayinin servisini aradığımda ise cihazın Xiaomi Türkiye ve KVK garantili olduğu söylendi, ayrıca telefonu hem bana hem de KVK’ya kendilerinin kargolamaları gerekebileceği belirtildi. 21/04/2025 tarihinde arayarak bilgi vereceklerini söylediler fakat kimse aramadı.

Bu süreçte toplamda 7 ay geçti ve iki defa garanti kapsamında gönderdiğim halde, her seferinde 150 TL olmak üzere toplam 300 TL kargo ücreti ödedim. Bu ücretlerin iade edileceği söylendi ancak iade yapılmadı. Son olarak IMEI numarası değiştirildi ancak telefonum tamamen kaçak duruma düştü ve şu anda kullanılamaz halde.

Telefonumun gerçekten Xiaomi Türkiye garantili bir cihazla değiştirilmesini veya telefon ücretinin ve ödediğim kargo masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sipariş Kodu: PTT-38U9IQ81J-260125
Teslimat Adresi: Şenlik Mah. Beyler Sok. No:21/12 Keçiören/Ankara