to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Bırakılan Televizyon Kurulumu Ve Ek Ücret Talebi
İstanbul Bahçelievler, Kocasinan’da aldığım 65 inç Xiaomi Pro 65 televizyon için gelen kurulum servisi bugün eve gelip kurulumu başlattı; ancak işlemi tamamlamadan, televizyonu görüntü verecek şekilde ayarlamadan evi terk etti. Televizyonda TÜRKSAT kanalları bulunmadığını, cihazın yabancı uydu gösterdiğini kendilerine söylediğimde ise bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Tekrar servis hattını arayıp durumu anlattığımda, “Bilmiyoruz, gelirsek ücret alırız” şeklinde bir cevap verdiler ve net bir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırdılar. Kurulumu tamamlanmamış, kanalları ayarlanmamış bir televizyon için yeniden ücret talep edileceğinin söylenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen hizmetin eksik bırakıldığını göstermektedir.
Xiaomi’den beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yetkili servisin tekrar adresime gelerek televizyonun kurulumunu tam ve eksiksiz şekilde yapması, TÜRKSAT kanallarını ayarlaması ve cihazı sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim etmesidir. Yarım bırakılan kurulum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Xiaomi TV a Pro 65 model televizyonumuzun kurulumu için yaklaşık 5 gün önce gelen servis, kurulum tamamlanmadan aceleyle bir işlem başlatıp “20 dakika sürer” diyerek evden ayrıldı ve bir daha geri dönmedi. O günden beri televizyonun kurulumu eksik kaldığı için cihazı kullanamıyoruz.
Bu süreçte defalarca kez Xiaomi müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açıldı ve servis tekrar yönlendirilecek denilerek oyalanıyoruz, ancak ne arayan oluyor ne de gelen. Üstelik servis görevlileri tekrar gelirsek bir de ücret alırız şeklinde cevap vererek, kendi tamamlamadıkları kurulum için bizden tekrar ücret talep edileceğini söylüyorlar.
Kurulumu yarım bırakan servisin, herhangi bir ek ücret talep etmeden, en kısa sürede kurulum için tekrar yönlendirilmesini ve televizyonumuzun sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli oyalama ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
