Yanlış Filtre İadesi Kargo Engeli Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Xiaomi marka hava temizleme cihazım için Xiaomi’nin kendi internet sitesinden filtre siparişi verdim. Ancak yanlış modelin filtresini aldığımı, ürün elime geçtiğinde kutu boyutundan fark ettiğim için paketi hiç açmadan iade sürecini başlatmak istedim. Ürün “Smart Air Purifier 4 Pro Filter beyaz” filtredir ve sipariş numaram 5260**********53’tür.

Müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve bu kodla kargoya gittiğimde, Xiaomi’nin anlaşmalı kargo firmasına yapması gereken ödemeleri yapmadığı için gönderimin engellendiğini, bu nedenle iade kargomu veremediğimi öğrendim. Bunun üzerine 8–12 Haziran tarihleri arasında, 2 gün arayla toplam 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; bunların biri de yazılıydı. İlk görüşmede sorunun aynı gün içinde, ikinci görüşmede ertesi günün sonuna kadar, üçüncü görüşmede ise 2 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak pazartesi günü başlayan bu görüşmelerin ardından cuma akşamına kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben, yanlış model olduğu için iade etmek istediğim bu ürünü kargo engeli olmadan kendilerine gönderebilmeyi, gönderim sağlandığında ise iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.