Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İptal Ve İade Sorunu

Xiaomi’nin internet sitesinden 15 Mayıs tarihinde Xiaomi Smart Air Purifier 4 Pro Beyaz model hava temizleme cihazını 14.999 TL bedelle banka kartımla satın aldım. Ertesi gün ürünün kargoya verildiğine dair bildirim geldi ve 16 Mayıs Cumartesi günü kargom teslim edildi; ancak paketi açtığımda ürünün hava temizleme cihazı değil, iki adet Xiaomi marka güvenlik kamerası olduğunu gördüm.

Ben o sırada evde olmadığım için bu yanlış ürünler teslim alınmış, ben eve geldiğimde durumu fark ettim. Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım; benden eve gelen güvenlik kameralarıyla ilgili ürün üzerindeki kodlar, kargo paketinin görüntüsü ve benzeri tüm detayları istediler, hepsini eksiksiz olarak kendilerine ilettim. Ardından bu ürünleri iade etmemi istediler, ben de Yurtiçi Kargo ile iade gönderimini yaptım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede artık ürünü istemediğimi, siparişimin iptal edilmesini özellikle rica ettim ve bunun için iki kez telefon görüşmesi yaptım; her seferinde siparişimin iptalini talep ettiğimi açıkça belirttim. Xiaomi müşteri hizmetlerindeki görevli, siparişimi iptal ettiğini ve iptali sağladığını söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ 14.999 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iadesi yapılmadı.

5260**********00 numaralı siparişime ait bu ödemenin neden hâlâ iade edilmediğinin açıklanmasını ve tarafıma ivedi şekilde para iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.