to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G Bilgisi Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi
09.10.2024 tarihinde Media Markt Turkey Ticaret Limited Şti. Adana Optimum (Adana 2) şubesinden 22.091,55 TL bedelle Xiaomi Redmi Note 13 Pro cep telefonu satın aldım ve karşılığında 3002024000107298 numaralı fatura düzenlendi. Satın alma aşamasında satış personeline özellikle cihazın ilerleyen dönemde 5g ile uyumlu olup olmadığını sordum. Yanımda eşim ve iki arkadaşım varken, personel bana “Hiç endişe etmeyin, cihazların adının yanında Pro yazıyorsa kesinlikle 5g’ye uyumludur.” diyerek güven verdi ve bu beyanıyla beni ikna ederek satış işlemini gerçekleştirdi.
İzmir’de ikamet ettiğim için, GSM operatörlerinin 5g’ye geçiş tarihi olan 31 Mart 2026’dan itibaren cihazımın 5g desteği vermediğini fark ettim. Bunun üzerine İzmir Media Markt Balçova şubesine gidip durumu anlattığımda, yanlış bilgilendirildiğimi ve kullandığım modelin 5g ile uyumlu olmadığını ifade ettiler. Yani kurumsal bir firmanın çalışanı tarafından verilen hatalı bilgi sonucunda yanıltıldım ve mağdur oldum.
Media Markt ile yaptığım görüşmelerde de cihazın yanlış bilgilendirme ile satıldığını kendileri kabul etmiştir. Bu nedenle, tarafıma satılan bu cihazın, aynı marka, aynı özelliklere sahip fakat 5g ile uyumlu olan modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, yanıltıcı bilgilendirmenin de dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Oluşturduğum şikayet yayımlandı ancak şikayetime konu olan firma Media Markt olduğunu açıkça yazdım Ancak şikayet Xiaomi Markası üzerinden yayınlanmıştır Aldığım cihaz Xiaomi marka olsa da bana yanıltıcı bilgi vererek satışı gerçekleştiren firma Media Markt tır
Şikayetime konu olan firma Media Markt tır Neden Media Markt etiketlenmiyor
Media Markt ın bu kadar duyarsız kalmasına anlam veremiyorum Böyle bir kurumsal firma olamaz
09.10.2024 tarihinde Media Markt Adana şubesinden 22.091,55 TL karşılığında Xiaomi Redmi Note 13 Pro aldım ve satış görevlisinin 5g uyumlu olduğu garantisi üzerine ikna oldum. Ancak 31 Mart 2026 tarihinden itibaren cihazım 5g desteklemediğini fark ettim. Media Markt Balçova şubesine başvurduğumda yanlış bilgilendirildiğimi kabul ettiler fakat hâlâ bir geri dönüş veya çözüm alamadım. Şu anda değişim talebim gerçekleşmedi ve süreçte hiçbir ilerleme yok.
Bugün Adana bulunan Optimum AVM deki Media Markt mağazasına gittim o mağazadan alışveriş yaptığım için mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim Mağaza müdürünün Serkan Bey olduğunu saat 14:00 gibi mağazaya geleceğini söylediler Ben mağazaya gittiğimde saat 11:00 civarıydı Mağazada bulunan Ümit isimli yetkiliyle görüşme sağladım Şikayet var com üzerinden yaptığım şikayetimi uygulama üzerinden gösterdim Şikayetimin bugüne kadar Adana'da bulunan mağazalarına iletilmediğini belirtti İfadesinde bugüne kadar mağazamıza genel merkezimizden böyle bir şikayet iletilmedi iletilmiş olsaydı Siz e dönüş yaparak gereğini yapmak zorundayız dedi Sanırım Media Markt gibi kurumsal bir firmanın sosyal medya üzerinden veya şikayet var com gibi bir uygulamadan oluşacak şikayetleri takip edecek bir departmanı yoktur Bu bir ciddiyetsizliktir
Bugün saat 16:30 civarında Adana Optimum AVM şubeniz den mağaza genel müdürü olduğunu söyleyen Serkan Bey tarafından arandım Kendisi şikayetimi incelediğini 2024 yılı Ekim ayında ödemiş olduğum miktardan sadece cihaz bedelini ve ömür boyu garantili cam değişim bedelini ödeyebileceklerini almış olduğum cihaza ait kasko bedelini ödeyemeyeceklerini söyledi 2024 yılında yaklaşık 18.000.00 TL ödeyerek almış olduğum cihaza yaklaşık iki yıl sonra aynı bedeli iade edilmesini teklif etmeniz ne ticari ahlaka ne de insani ahlaka sığmayan bir teklif ve davranıştır Kendi elemanın yapmış olduğu hatayı müşterilerine yansıtmak ise tam anlamıyla adaletsizlik tir
