Xiaomi Yetkili Servisinin Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Dayanıklı tüketim malları satışı yapan bir firma olarak, Xiaomi yetkili servisi ile yaşadığımız süreci ve müşterimizi mağdur eden durumu belirtmek istiyorum. Xiaomi marka robot süpürgeyi distribütör bir firmadan tedarik ederek müşterimize sattık. Müşterimiz ürünü sadece 2 gün kullandıktan sonra süpürgenin şarjının yaklaşık 10 dakika içinde bittiğini, yani ürünün arızalı olduğunu belirterek cihazı bize geri getirdi.

Biz de ürünü 09.03.2026 tarihinde Xiaomi yetkili servisine gönderdik. Ancak aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen servisten herhangi bir net dönüş alamadık ve süreçle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Bu belirsizlik nedeniyle, satışını yaptığımız müşterimize durumu izah etmekte zorlanıyor, mağduriyetini gideremiyoruz ve neredeyse her gün tartışma yaşamak zorunda kalıyoruz.

Müşterimiz ürünü iptal etmek ya da yenisi ile değiştirilmesini talep etmektedir. Biz de satıcı firma olarak, müşterimizin bu haklı talebinin karşılanmasını, ürün bedelinin iadesi ya da yeni bir ürünle değişim konusunda hızla çözüm üretilmesini ve servis sürecinin şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini Xiaomi yetkili servisinden bekliyoruz.