Xiaomi Vakum Robotunun Garanti Dışı Servis Ücreti Ve Kayıp Ürün İçin Çözüm Talebi

Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Xiaomi mağazasından 29.05.2024 tarihinde Xiaomi Vakum Robot s10+ model robot süpürge satın aldım. Bir süre kullanım sonrası üründen ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, servise gönderileceği söylendi.

Daha sonra Ouno servis tarafından benimle iletişime geçildi ve üründe fırçalarda sorun olduğu, bunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden 1.255 TL ödeme talep edildi. Ücreti ödedim ve fırçaların değiştirilmesini talep ettim. Servis, 29 Aralık tarihinde servis hizmetinin tamamlandığını ve ürünün gönderici adresine kargolandığını bildirdi. Kargo takipten kontrol ettiğimde ürünün 09.01.2026 tarihinde “TU***AY***” isimli kişiye teslim edildiğini gördüm.

Ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde mağazanın kapandığını fark ettim. Xiaomi Türkiye ile iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Şu an ortada ne çalışır durumda bir robot süpürgem ne de ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi var.

Ödediğim 1.255 TL’nin karşılığı olan hizmeti alamadığım gibi, ürünüm de kaybolmuş durumdadır. Robot süpürgemin bulunarak çalışır vaziyette tarafıma teslim edilmesini veya aynı model eşdeğer yeni bir ürünün tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle araştırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.