Xiaomi Vacuum S10+ Su Haznesi Arızası Tekrar Ediyor, Değişim Talebim Reddedildi

Xiaomi Vacuum S10+ robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 11.728,99 TL bedelle taksitle satın aldım. Ürünün seri numarası 41722/BFACXF3WK04289, fatura numarası ise TYS2023039514913’tür. Cihazı aldıktan sonra su haznesinin su boşaltmama sorunu yaşadım ve bu nedenle ürün, garanti süresi içinde iki kez servise gönderildi. Her iki seferde de arıza giderildiği söylendi ve cihaz bana geri gönderildi. Ancak her tamirden sonra ürünü birkaç kez kullandığımda aynı sorun tekrar etti.

Üçüncü kez aynı arızayla karşılaşınca, müşteri hizmetlerine ve servise açıkça ürünün tamiri değil, değişimini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, servis tarafından su haznesine kimyasal eklediğim iddiasıyla suçlandım. Defalarca hiçbir şekilde kimyasal veya deterjan kullanmadığımı, sadece su kullandığımı belirttim. Garanti sürem halen devam ediyor ve aynı arızanın tekrarlamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca oğlum da aynı ürünü aldı ve onun cihazında da aynı arıza iki kez yaşandı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, taleplerimin servise iletildiği, ancak nihai karar olarak değişim ya da başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Üstelik, servis beni haksız yere suçladığı için garanti kapsamı dışında ücretli tamir önerildi. Hem ürün değişimi yapılmıyor hem de tekrar para ödemem isteniyor. Ayrıca, servisin değişim talebimi reddetmek için su haznesine kimyasal eklediğini düşünüyorum.

Tekrar eden bu arıza nedeniyle ürünün tamiriyle değil, değişimiyle ilgilenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.