Xiaomi Telefon Tamir İçin Servise Gönderdim Yapılmadan Geri Gönderilmiş

Redmi Note 12 Pro 5G telefonu Trendyol'dan satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra, cihazın hattı kesildi ve 'servis yok' uyarısı vermeye başladı. Redmi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Cihazı göndermem gerektiği söylendi. Bana verilen kod ile Aras Kargo aracılığıyla cihazı gönderdim. Servisten, cihazın yüksek akıma maruz kaldığı ve bu nedenle 5000 TL masraf çıkartıldığı bilgisi verildi. Onarımın yapılabilmesi için bu ücretin ödenmesi gerektiği belirtildi. Ben de cihazın garantili ve yeni olduğunu, bu masrafın garanti kapsamında karşılanması gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine, faturanın tarafıma gönderileceği ve bu ücretin Enerjisa'dan talep edilebileceği söylendi. Cihazın yüksek akıma maruz kaldığını ispatlayan bir belge göndereceklerini ifade ettiler. Garanti kapsamında onarımın yapılmasını ve ilgili ücretin kendileri tarafından Enerjisa'dan talep edilmesini istedim. Ödeme yapılmazsa ne yapmam gerektiğini sordum ve müşteri hizmetleri, bu tür durumlarla sıkça karşılaştıklarını ve müşterilerin genellikle ücreti aldıklarını belirtti. Cihaz bugün elime ulaştı. Kargo için 85 Türk Lirası ödeme yaptım. Cihazı aldığımda, içinden herhangi bir evrak, fatura ya da onarım işlemine dair bir belge çıkmadı; sadece garanti belgesi ve kullanım kılavuzu bulunuyordu. Cihaz hala aynı sorunu yaşıyor, hat çekmiyor ve sorun devam ediyor.