Xiaomi Scooter’da Hesap Kilidi Sorunu Ve Uzaktan Sıfırlama Talebi

13.06.2025 tarihinde Kayseri’deki Teknosa mağazasından satın aldığım Xiaomi Mi Electric Scooter Pro 2 cihazımla ilgili yaşadığım hesap eşleştirme sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazı ilk aldığım dönemde Xiaomi Home uygulaması üzerinden bir hesapla eşleştirmiştim ancak şu an o hesaba ait giriş bilgilerini hatırlayamıyorum. Yeni bir hesap açıp ürünü eklemek istediğimde “Bu cihaz başka bir hesapla eşleştirilmiş” uyarısı alıyor ve cihazı uygulamaya tanımlayamıyorum.

Ürünün yasal sahibi olduğumu gösteren fatura ve cihaz üzerindeki seri numarasını içeren görseller elimde mevcut olup, bunları da ilettim. Buna rağmen cihaz üzerindeki mevcut hesap eşleşmesinin sistem üzerinden sıfırlanması ve ürünün yeni hesabıma tanımlanabilir hale getirilmesi talebim olumsuz karşılandı. Bana, bunun için cihazın yetkili servise gitmesi gerektiği, yetkili servisin ise İstanbul’da olduğu söylendi. Ben Kayseri’de ikamet ediyorum ve uzaktan sistem üzerinden çözülebilecek bir hesabın sıfırlanması işlemi için cihazı servise göndermem isteniyor, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yaklaşık 5–6 aydır bu sorun devam etmekte ve ürünümü uygulama üzerinden kullanamıyorum. Ürünün faturası ve seri numarasıyla yasal sahibinin ben olduğum açıkça ortadayken, Xiaomi tarafından uzaktan sistem erişimi ile cihazımdaki mevcut hesap eşleşmesinin sıfırlanmasını ve Scooter’ımın yeni hesabıma tanımlanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.