to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Haritalama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Türkiye satıcısından Xiaomi Robot Vacuum X20 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünüm dün teslim edildi ancak ilk günden itibaren haritalandırma konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Kapısı açık olan odaya hiç girmiyor, bazı odaları 6–7 defa haritalandırıyor, bir odaya girdiğinde ise sadece yarısını haritalandırıp geri çıkıyor. Bu nedenle evi doğru şekilde haritalayamıyor ve ürün amacına uygun olarak kullanılamıyor.
Yaşadığım problem üzerine Xiaomi Türkiye ile iletişime geçtim ancak Hepsiburada aracılığıyla satın aldığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerinden de destek aldım fakat hem yaşadığım hatalarla ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması nedeniyle sorunumu çözemediğim gibi daha da mağdur oldum.
Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde kusurlu olması, Xiaomi Türkiye’nin Hepsiburada’ya yönlendirip sorumluluk almaması ve her iki taraftan da tatmin edici bir destek alamamam sebebiyle Xiaomi Türkiye’yi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum ve Xiaomi Türkiye üzerinden aldığım bu robot süpürgenin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba ben de ürünü dün Trendyol Xiaomi resmi satıcısı diye geçen ilandan satın aldım. Yetkili servisten faydalanır mıyım diye. Şöyle yanıt verdi" İlgili ürün, bu platformda Xiaomi yetkili satıcısı tarafından sunulmakta olup, fatura tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Bu süre boyunca Xiaomi’nin yetkili servis noktalarından teknik destek alabilirsiniz." Bugün bir mi mağazasında gördüm. Bir sorayım dedim. Satıcı internette yetkili satıcı diye bir şey yok. O üründe sıkıntı olursa mağazaya getiremezsiniz dedi. Zaten internetten aldığım ürünü neden mağazaya getireyim. Xiaomi Türkiye garantili olsun yeter. O zaman bunlar yetkili değilse Hepsiburada, Trendyol bu şekilde satış yaptırmayacaklar.