Onaysız Tamir Ve Aşırı Ücret Talebiyle Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T Mağduriyeti

Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T marka robot süpürgemi 10.07.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Birkaç aydır cihazda hem çekim gücünde düşme hem de konum bulamama sorunları yaşamaya başladım ve 11.02.2026 tarihinde kargo ile yetkili servise gönderdim. Servis sürecine dair gelen mesajlar Smart Fix adına tarafıma ulaştı.

Yetkili servisten cihazın ıslak zeminde çalıştırıldığı ve bu nedenle vakum motorunun yandığı bilgisi verildi. Oysa ürün zaten silme özelliğine sahip ve kendi haznesinden su alarak çalışan bir cihaz olduğu için, bu durumun kullanım hatası değil ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünü hiçbir zaman ıslak zemin üzerinde ekstra bir suya maruz bırakarak kullanmadım.

Benim onayım alınmadan cihaz için tamir işlemi yapılmış ve 7.250 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarılmış. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 3.500 TL civarında arıza tespit ücreti talep edildi. Cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 10.000 TL iken, servis benden bunun da üzerine çıkan masraflar talep etti ve ürünü hurdaya ayırmayı teklif etti. Şu anda ürünüm serviste ve ödeme yapmayı kabul etmediğim için hurdaya ayrılma durumuyla karşı karşıyayım.

Garanti kapsamında gönderdiğim ürünümle ilgili olarak, kullanım hatası iddiasının yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini, onayım olmadan yapılan işlem ve çıkarılan yüksek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün ya ücretsiz onarılmasını ya da hakkaniyetli bir şekilde değişim veya iade yönünde çözüm sunulmasını istiyorum.