Xiaomi Mop 2 Ultra Haritalama Sorunu Ve Yetkili Servis İhmali

22 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Xiaomi Mop 2 Ultra model robot süpürgem, haritalandırma sorunu nedeniyle kullanılmaz hale geldi. Cihaz, 3+1 dairemi sürekli eksik gösteriyor, odaları tek bir blok halinde birleştiriyor ve evi tamamen yanlış tarıyor. Daha önce tek seferde kusursuz harita çıkarıp tüm odaları ayıran cihazın lazer sensörleri artık görevini yerine getirmiyor.

Bu nedenle ürünü ilk kez yetkili servise gönderdim. Servis, tarafıma lens/LDS değişimi yapıldığını belirterek cihazı geri gönderdi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Harita hâlâ hatalı çıkmaya devam etti.

Cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde ise bu kez resmi raporda ve WhatsApp yazışmalarında, odaları bölememesinin normal olduğu, uygulama üzerinden manuel bölme yapabileceğim ve cihazın standartlarında çalıştığı gibi bir açıklama yapıldı. Hiçbir onarım yapılmadan cihaz tekrar tarafıma gönderildi. Gönderdiğim hatalı harita ekran görüntülerine ve bariz teknik soruna rağmen servisin “sorun yok, yasal haklarınızı kullanın” diyerek sorumluluktan kaçması kabul edilebilir değildir.

Cihazımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Xiaomi Türkiye ve yetkili servisin bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini rica ediyorum.