Xiaomi Garanti Servisi Sıkışmış Pikseli Görmezden Geldi, Değişim Talep Ediyorum

Xiaomi Redmi pad 2 tabletimi 11.12.2025 tarihinde Osmaniye’den, Hepsiburada üzerinden (satıcı ufs bilişim) satın aldım. Cihazda kısa süre sonra simsiyah ekranda dahi net şekilde görülebilen bariz bir “sıkışmış piksel” hatası fark ettim. 22.01.2026 tarihinde Xiaomi’nin resmi sitesinden aldığım Yurtiçi Kargo anlaşma kodu (1138746232) ile cihazı, durumu detaylı şekilde anlattığım dilekçemle birlikte Metrocity/mieko servisine gönderdim.

Tüm bu anlatımlara ve ekte sunduğum fotoğraflarda, siyah ekranda parlayan piksel çok açık şekilde görünmesine rağmen, 29.01.2026 tarihli servis raporunda (rapor no: astr260127000000593) “tüm testlerden geçti, arıza yok” ibaresi yazılarak cihaz tarafıma hiçbir işlem yapılmadan iade edildi. Ürünüm garantili olmasına rağmen, açık ayıplı bir durum varken “arıza yok” denilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de teknik incelemenin yeterince özen gösterilmeden yapıldığı izlenimi yarattı.

Servis personeliyle telefon görüşmemde, Youtube.com’dan siyah ekran videosu açıp parlaklığı en yükseğe getirdiklerinde sıkışmış pikseli çok net görebileceklerini adım adım tarif ettim. Buna rağmen “biz inceledik, bir şey göremedik, cihazınız sağlam” cevabını vererek talebimi reddettiler. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre tek bir piksel dahi değişim sebebiyken, bu kadar belirgin bir piksel hatasının görmezden gelinmesini ve “görmedik” bahanesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm Xiaomi Redmi pad 2 cihazımın, Hakem Heyeti aşamasına gitmek zorunda kalmadan, acil olarak sıfır kapalı kutu ile birebir değişimini talep ediyorum. Ücret iadesini kabul etmiyorum; amacım paramı geri almak değil, ödediğim bedelin karşılığı olan kusursuz ve sorunsuz bir cihaza sahip olmaktır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.