Xiaomi Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Sayın Yetkili,

Geçen yıl Kasım ayında Xiaomi Band 8 model akıllı bileklik satın aldım. Cihazımın geçen hafta arızalanması nedeniyle müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüşme sırasında cihazımın garanti kapsamında olduğu tarafıma iletildi ve cihazın Antalya’daki yetkili servisinize yönlendirilmesi gerektiği belirtildi. Bunun üzerine cihazımı Evofone Teknik Servisi’ne teslim ettim.

Ancak daha sonra tarafıma gönderilen bir mesajda, cihazın tamir işlemlerinin başlatılması için 1.875 TL ödeme yapılması gerektiği ifade edildi. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Çünkü:

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve garanti süresi dolmamıştır.
Xiaomi Band 8’in sıfır ürün fiyatı mi.com üzerinde şu an 1.179 TL’dir.
Daha yeni bir model olan Xiaomi Band 9’un sıfır ürün fiyatı ise 1.359 TL’dir.
Bu durumda garanti kapsamında olan bir cihaz için talep edilen tamir ücreti, sıfır ürün fiyatının çok üzerinde ve anlaşılır bir gerekçesi bulunmamaktadır.

Tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmasını, garanti kapsamındaki cihazım için bu ücretin neden talep edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konu ile ilgili gerekli mercilere şikayetlerimi iletmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.

Geri dönüşünüzü en kısa sürede bekliyorum.