Ücretsiz Geri Gönderim Sözüne Rağmen 1.800 TL Arıza Tespiti Ücreti Talebi

Xiaomi Mi Vacuum Mop Pro model robot süpürgemin bataryası artık şarj tutmadığı için 13 Şubat 2026 Cuma günü Xiaomi çağrı merkezini aradım. Sivas’ta orijinal parça değişimi yapabilecek bir yer olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi Sivas’ta yetkili bir yer olmadığını, cihazı merkeze göndermem gerektiğini söyledi. Ücret konusunu sorduğumda ise hiçbir bilgisinin olmadığını belirtti.

Görüşme sırasında özellikle “Ücret fazla çıkarsa vazgeçebilir miyim, ürün bana ücretsiz geri gönderilecek mi?” diye iki kez sordum. Her iki seferinde de kesin bir dille bana hiçbir şekilde ücret çıkmayacağını, istemezsem robot süpürgenin ücretsiz bir şekilde bana geri gönderileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek cihazı yaklaşık iki gün sonra Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdim.

Daha sonra ürün için batarya değişimi ücreti olarak 6.500 TL istendi, bu fiyatı kabul etmedim. Ardından bana, sözde mesaj yoluyla arıza tespit ücreti hakkında bilgilendirme yapıldığını söylediler; fakat bana gelen hiçbir mesajda 1.800 TL gibi bir bedelden bahsedilmedi. Şu an ise herhangi bir onayım olmamasına rağmen robot süpürgem Aras Kargo ile geri gönderildi ve benden servis arıza tespit ücreti adı altında 1.800 TL talep ediliyor.

Üstelik gönderilen mesajda sadece “bazı durumlarda ücret talep edilebilir” ifadesi yer alıyor, ben ise çağrı merkezi görüşmesinde bu konuyu özellikle iki kez sorup, hiçbir ücret alınmayacağı teyidini aldığım için böyle bir durumla karşılaşacağımı asla düşünmedim. Zaten cihazın arızasının bataryadan kaynaklandığını baştan beri net bir şekilde biliyordum ve telefonda da aynı şekilde ifade etmiştim, ortada ekstra bir “arıza tespiti” hizmeti de yoktur.

Herhangi bir yazılı sözleşme/imza/onay almadan, telefon görüşmesinde verilen sözlerin aksine benden 1.800 TL servis arıza tespit ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın benden hiçbir bedel talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve çağrı merkezinde tarafıma verilen bilgilendirmedeki çelişkinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.