Su Kaçağı Ve 7.750 TL Ücret Şikayeti

Xiaomi X20 Max marka ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün 10 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı. Yaklaşık iki ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz kendi kendine su akıtmaya başladı, ürünün önünde sürekli hafif su birikmesi oluyordu. Bunun üzerine durumu Xiaomi’ye bildirdim ve bana verilen kod ile ürünü Aras Kargo üzerinden servise göndermem istendi, ben de aynen tarif edildiği şekilde gönderdim.

Bir süre sonra tarafıma dönüş yapıldı ve su kaçağından dolayı bir yerlere su değdiği, bu nedenle değişim yapılacağı ve bunun için 5.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben, su kaçağının tamamen ürünle alakalı olduğunu, ürünün çok yeni olduğunu ve kendi kendine su kaçırmaya başlamasının kullanıcı hatası değil, bariz şekilde üretim ya da ürün hatası olduğunu belirttim. Aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu, bu durumda değişim ya da onarımın Xiaomi tarafından karşılanması gerektiğini söylememe rağmen müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve üstten bir üslup kullanması, konuşma tarzıyla beni zor durumda bırakması beni ayrıca çok rahatsız etti.

Ücreti kabul etmediğimi, işlemin yapılmamasını ve ürünümün geri gönderilmesini istedim. Ürün geri gönderildiğinde ise bu kez de 1.850 TL kargo ücreti yansıtıldığını görerek ikinci bir şok yaşadım. Hem ürünün kendi kendine su kaçırması sebebiyle mağdur edildim, hem de üstüne bu kadar yüksek bir kargo ücretine maruz bırakıldım. Ürün elime ulaştığında içinde servis fişi ne olduğunu, neden reddedildiğini gösteren herhangi bir şey yoktu. Arayıp beş defa istedim, göndermediler.

Xiaomi’den, su kaçağı sebebiyle ortaya çıkan bu sorunun kullanıcıya mal edilmemesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.