Seri Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Xiaomi Kulaklık Garantisi Reddedildi

Aralık ayında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Xiaomi mağazasından bir çift Xiaomi kulaklık satın aldım. Kısa süre sonra kulaklığın bir tarafı tamamen çalışmamaya başladı ve ben de yaklaşık üç hafta önce kulaklığı garanti kapsamında incelenmesi için Espark AVM’deki Xiaomi mağazası üzerinden servise gönderdim.

Servis, işlem için fatura gerektiğini söyledi, mağaza da faturayı sistemden çıkardı. Ancak daha sonra Evofone, faturadaki seri numarasının yanlış olduğunu, doğru seri numarasını içeren yeni bir fatura talep etmem gerektiğini iletti. Mağazaya tekrar gittiğimde, mağaza çalışanları teknik servisle görüşeceklerini söyledi, ardından da servis tarafının “Siz yanlış kutuyu mu gönderdiniz, başka bir kutu mu verdiniz?” şeklinde şüphe belirttiğini aktardılar.

Ben kulaklığı aldığım günden beri ne farklı bir kulaklık aldım ne de kutu değiştirdim. Bana, kendi sistemlerindeki veya üretim‑etiketleme sürecindeki bir hata nedeniyle, farklı seri numaralı fatura ile kutulu ürün satılmış gibi davranılıyor ve bunun sonucunda garanti hakkımdan yararlanamıyorum. Problem tamamen imalatçı ve sistem tarafındaki seri numarası/fatura uyumsuzluğundan kaynaklanıyor.

Ben bu kulaklığı üretmedim, seri numarasını ben yazmadım; buna rağmen sanki hatalı taraf benmişim gibi kulaklığım ne tamir ediliyor ne de değiştiriliyor. Ürünün satın alındığı mağazadan alınan fatura ve kutu ile işlem yapılmasına rağmen seri numarası uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya ayıplı işlem nedeniyle hatasız bir ürünle değişim yapılmasını ve sistemlerindeki bu seri numarası/fatura karışıklığının acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarına yaklaşımları ve yardımcı olmaya çalıştıkları için teşekkür ederim; henüz mağazaya tekrar gitmedim ama gittiğimde indirim yapabileceklerini söylediler, buna rağmen asıl olarak imalatçının bu sorunu kökten çözmesini istiyorum.