Sensör Hatası Nedeniyle Çalışmayan Xiaomi S10+ Robot Süpürge İçin Garanti Kontrolü Talebi

Xiaomi S10+ robot süpürge, kısa bir süre çalıştıktan sonra yaklaşık bir dakika içinde kendiliğinden durmakta ve uygulama ekranında sürekli olarak “Dahili sensör hatası” uyarısı vermektedir. Bu sebeple cihaz haritalandırma yapamamakta, ilk kurulum dahi tamamlanamamaktadır. Reset işlemi yapılmış, sensörler temizlenmiş, düz zeminde ve farklı alanlarda denenmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmemiştir. Cihazın durumu donanım/sensör kaynaklı bir arızaya işaret etmektedir.

Yetkili servisle iletişime geçtiğimde, fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle cihazın garanti kapsamında incelenemeyeceği tarafıma söylenmiştir. Ancak cihazın seri numarası mevcuttur ve Xiaomi ürünlerinde garanti sorgulaması seri numarası üzerinden yapılabilmektedir. Fatura olmadan hiçbir inceleme yapılmadan servis kabul edilmemesi, tüketici haklarına aykırıdır.

Sorunu açıkça gösteren video kaydı mevcuttur. Buna rağmen cihazımın incelenmeden geri çevrilmesi kabul edilemez.

Xiaomi’den beklentim:
• Cihazımın seri numarası üzerinden garanti durumunun kontrol edilmesi,
• Arızanın servis tarafından incelenmesi,
• Gerekli görülmesi halinde onarım veya değişim yapılmasıdır.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.