Satın Aldığım Xiaomi Robot Süpürgenin Sürekli Arızalanması Ve Serviste 5 Ay Boyunca Teslim Edilmemesi

Xiaomi s10 vakum robot süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Cihaz elime ulaştığında şarj istasyonu hiç çalışmıyordu, bu yüzden robotu şarja takamadığım için kurulumunu dahi yapamadım. Durumu hemen satıcıya ileterek ürün değişimi talep ettim ancak bozuk ürünü servise gönderip sadece tamir ederek tarafıma geri gönderdiler.
Aradan geçen süreçte cihazla sürekli problem yaşadım ve defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak yaklaşık 5 ay önce robot süpürgem Smartis Bilişim ve Teknoloji Hizmetleri teknik servisine gitti. Servis, su kanallarında yabancı kimyasal tespit ettiklerini söyleyerek bunun garanti kapsamına girmediğini belirtti ve benden 3.750 TL yedek parça bedeli talep etti. Ödemeyi EFT ile yaptım.
Ödemeyi yapmamın üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen her aradığımda “son testlerden geçmesini bekliyoruz” denilerek oyalandım ve cihazım hala teslim edilmedi. Başta 21 iş günü içerisinde işlem tamamlanacak denmesine rağmen bugün itibarıyla 5 ayı geçmiş durumda ve ortada ne çalışan bir cihaz ne de net bir teslim tarihi var.
Ürünü aldığım ilk günden beri problem yaşamam, baştan bozuk ürün gönderilmiş olması, sonrasında garanti dışı denilerek ücret talep edilmesi ve buna rağmen 5 aydır cihazımı alamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Bu nedenle ücretini ödemiş olmama rağmen serviste bekletilen cihazımın, artık tamir değil, sıfır ve sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.