Robot Süpürge Sorunu: Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Eksik Parçalar

Merhaba;
vadi İstanbul da bulunan Evofone Xiaomi mağazasından almış bulunduğumuz S10+ modelli robot süpürgenin mopları kendi kendine düşmekteydi. Başka bir şikayetim olmayan robot süpürgemizi servise götürdük ve değişimini talep ettik.
Aradan 3 gün geçtikten sonra bize teknik servisten gelen bilgi şu şekilde ürününüzde deterjan kullanıldığı için su püskürtme motoru değişmesi gerekmektedir. Bunun için ödemeniz gereken tutar 3750 TL ancak sadece 1 kere deterjan kullanmamıza rağmen üründe herhangi bir su püskürtme sulama sorunları yaşanmamaktaydı. Garantisi olan bir ürün için bu tarz bir ücret ödemeyeceğimi ürünü geri göndermelerini hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağımı belirttim. Daha sonra aldığım telefon ile size özel bu işlemi ücretsiz yapacağız ancak moplar için 1250 TL değişim ücreti talep ettiler. Hadi uğraşmayayım tamam dedim ancak değişen parçaları istedim. Tabii ki bana değişen parçaları gönderemeyeceklerini söylediler. Ancak parasını verdiğim için eski mopları alabilirsiniz dediler. Tamam dedim ama gelen kutuda eski moplar yoktu ve takılı olan moplar kirliydi. Fotoğrafları mevcut. Eski mopları istediğimde ise bana onları fabrikaya gönderdiklerini 2 el başka makineden söküp göndereceklerini söylediler ve bunu tabii ki kabul etmedim. Bundan sora ne telefonlarıma cevap verdiler. Be dönüş yaptılar