Müşteriye Kaçak Ürün İthamı Ve Aşağılayıcı Davranış

12.06.2026 tarihinde, yaklaşık 19.50 sularında Xiaomi 17t Pro model telefonun fiyatı ve kampanya koşulları hakkında bilgi almak için Ankara Optimum AVM’de bulunan Mi Yetkili Satıcı mağazanıza gittim. Amacım, cihazın internet üzerindeki resmi ve güvenilir platformlarda hediyesiz olarak daha uygun fiyata sunulduğunu belirtip fiyat politikanız hakkında bilgi almaktı.

Görevli erkek satış danışmanına bu durumu sorduğumda, son derece lakayıt ve dalga geçer bir tavırla “Tabii alabilirsiniz, kaçak da alabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı ve beni adeta “kaçak ürün/replika ürün” peşinde olan biriymişim gibi itham etti. Bu saygısızca ithamın ardından, söz konusu fiyatların asla daha aşağıya olamayacağını iddia etti ve yanındaki diğer satış danışmanlarıyla birlikte bana bakarak aşağılayıcı bir üslupla gülüşmeye ve fısıldaşmaya devam etti.

Ben lisans eğitimini tamamlamış bir makine mühendisiyim ve hayatım boyunca hiçbir meslek grubunu ya da insanı küçümsemedim. Buna rağmen, sadece satış yapmak ve prim odaklı çalışmak için orada bulunan, temel müşteri ilişkileri ve nezaket kurallarından bihaber bu kişilerin, Xiaomi gibi global bir markayı Türkiye’de bu şekilde temsil etmesini asla kabul etmiyorum. Tüketiciye “kaçak ürün alıcısı” muamelesi yapılması ve mağaza içinde çalışanların birleşerek müşteriyi küçük düşürmeye çalışması kurumsal kimliğinizle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu olayda herhangi bir fiş, teklif veya benzeri evrak düzenlenmedi; zaten benimle alay eder bir tavırla konuşan bir satış danışmanının bana belge vermesi de beklenemezdi. Olayın aydınlatılması için mağaza içi kamera kayıtlarının özellikle 19.50 sonrası dikkatle incelenmesini ve gerekirse diğer çalışanlardan da bilgi alınmasını talep ediyorum; ancak çalışanların arkadaşlarını korumaya dönük taraflı beyanlar verebileceğini de öngörüyorum.

Müşteriyi rencide eden, markanızın güvenilirliğine ve imajına doğrudan zarar veren bu personel ve olaya göz yuman diğer çalışanlar hakkında ivedilikle idari soruşturma başlatılmasını, ilgili personelin görevden uzaklaştırılarak disiplin cezası almasını ve primsiz çalıştırılması gibi somut yaptırımlar uygulanmasını istiyorum. Kamera kayıtları ve iç soruşturma sonucunda atılan adımların tarafıma yazılı ve resmi bir şekilde bildirilmesini, ayrıca bu tür olayların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve denetim süreçlerinin devreye alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, maruz kaldığım bu niteliksiz ve aşağılayıcı muameleyi her türlü yasal ve dijital platformda sonuna kadar dile getireceğimi ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.