to read complaints and reviews, or file yours.Mi Ve Easy Takas Ödemesini Söz Verilen Sürede Yatırmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Mi firması üzerinden yeni telefon aldım ve Mi firmasının aracılığıyla Easy firmasına Xiaomi Redmi Note 12 Pro marka model telefonumu takasa gönderdim. Easy firması bana teklif tutarını iletti, kabul ettim. 13.04.2026 tarihinde Mi tarafı, takas ödemesinin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını beyan etti; Easy ise telefonun tutarını 8 iş günü içinde hesabıma yatıracağını belirtti. Buna rağmen, bugün itibarıyla 8 iş gününün taahhüdünün üzerinden 4 iş günü daha geçti ve toplamda yaklaşık 15 gündür ödeme bekliyorum; ancak ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte hem Easy hem de Mi müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her iki firma da sadece “ilgi birime iletilmiştir” diyerek günlerdir aynı cevabı veriyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Takas işlemime ait 1378046 numaralı sipariş üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, hem verilen ödeme sürelerine uyulmamasından hem de bu gecikmenin açıklanmamasından dolayı mağdur durumdayım.
Onay verdiğim telefon bedelinin Mi ve Easy tarafından belirtilen sürelerde yatırılmamış olmasından ötürü, gecikme yaşanan bu süre de dikkate alınarak cezai yaptırımıyla birlikte tarafıma derhal ödenmesini talik ediyorum. Mi’nin “3 iş gününde para yatacaktır” beyanına ilişkin ekran görüntüsünü de bu şikayete ekleyeceğim.
Gelişme
Xiaomi’nin kendi internet sitesi üzerinden Xiaomi 12 Pro model bir telefon satın aldım ve aynı işlemde takas kapsamında Xiaomi Redmi Note 12 Pro cihazımı EasyCep’e gönderdim. Telefonum için önce 7.600 TL teklif verildi, cihazımda hiçbir sorun olmamasına rağmen ekran dokunmatiğinde problem olduğu iddia edilerek teklif 3.500 TL’ye düşürüldü. Haksız da olsa bu durumu kabul ederek 3.500 TL’lik yeni teklife onay verdim.
Takas işlemim 13.04.2026 tarihinde, 1378046 numaralı takas kaydı ile gerçekleşti ve o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Xiaomi’nin kendi sitesinde, teklif kabul edildikten sonra ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, yasal süre çoktan geçmiş olmasına karşın halen paramı alamadım. Cihazım ortada yok, ödeme yok, bu nedenle telefonumun satıldığından ya da üzerinde parça değişimi yapıldığından endişe duyuyorum ve firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Bu süreçte hem Xiaomi Türkiye hem de EasyCep ile defalarca WhatsApp, telefon ve mail üzerinden görüştüm. EasyCep tarafında sürekli yapay zeka cevaplarıyla “talebiniz ilgili departmana iletilmiştir, sistemsel hata var, çözülmeye çalışılıyor” şeklinde aynı kalıp yanıtlar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Xiaomi Türkiye temsilcileri de yalnızca “talebiniz ilgili birime iletilmiştir, yapacak başka bir şey yok” demekle yetiniyor ve süreçle gerçekten ilgilenilmiyor. Xiaomi güvencesi altında olduğu için EasyCep firmasına güvenip telefonumu gönderdim, yoksa EasyCep’i tanıdığım ya da güvendiğim bir firma değildi.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, takas kapsamında kabul ettiğim 3.500 TL ödemenin, gecikme yasal süreyi aştığı için gecikme cezası ve yasal faizleriyle birlikte derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Cihazım üzerinde herhangi bir işlem yapıldıysa da bunun tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini istiyorum.
Markaya takas ödememi geciktirdikleri ve ilgisiz, geçiştirici cevaplar verdikleri için çok kötü bir deneyim yaşadım.
