Media Markt’ta Xiaomi TV Stick Güncelleme Donması Ve Haksız Kullanıcı Hatası Reddine İtiraz

Media Markt’tan aldığım Xiaomi TV Stick 4K cihazım, garantisi devam etmesine rağmen yazılım güncellemesi sırasında donup tamamen işlevsiz hâle geldi. Cihaz televizyona takılıyken kendi güncellemesini yaparken dondu ve o andan itibaren normal şekilde kullanılamıyor.

Yaklaşık iki ay önce cihazı Media Markt mağazasına götürdüğümde, ürünü yetkili servise göndereceklerini söylediler. Ürün servisten “işlemsiz” olarak geri geldi ve servis formuna “kullanıcı hatası” yazılmış. Ne Media Markt tarafından ne de servis tarafından bu kullanıcı hatasının tam olarak ne olduğuna, benim ne yapmış olabileceğime dair somut ve ikna edici bir açıklama yapılmadı; sadece kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamında işlem yapılmamış.

Cihazın garantisi devam ederken, kendi güncellemesi sırasında donması sonucu arızalanan ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve hiçbir onarım ya da değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının yeniden değerlendirilmesini, haklı gerekçe olmaksızın “kullanıcı hatası” denilerek reddedilen bu işlemin düzeltilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse yenisiyle ve misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım