Maslak Servisinin 31 Günlük Gecikmesi Ve H40 Değişim Talebim

Mieko Teknolojileri bünyesindeki Xiaomi yetkili servisi Maslak şubesine, Xiaomi Robot Vacuum s20 robot süpürgemi haritalamada yaşadığım sorun nedeniyle gönderdim. Cihazın haritası sürekli siliniyor, sağlıklı şekilde temizlik yapamıyordu. Ürün 30.03.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı.

Servis, ürünün h40 modeli ile değişiminin sağlanacağını, 6 Nisan’da sıfır cihaz olarak değişim yapılacağını ve yeni ürünün beklendiğini belirtti. Ancak bu tarihe kadar cihaz tarafıma gönderilmedi. Her görüştüğümüzde “bu hafta elinizde olur” denmesine rağmen hiçbir şekilde ürün gönderilmedi ve bugün itibarıyla toplam 31 iş günü dolmuş durumda.

Maslak servisiyle ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden görüştüm, mesaj kayıtlarım mevcut ve ayrıca yaptığım aramaların açılmadığına dair çağrı kayıtlarım da bulunuyor. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi talebimin de mümkün olmadığı tarafıma iletildi.

Tüm bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, ürün değişimi için beklenen h40 model sıfır cihazın daha fazla zaman kaybedilmeden, derhal ve gecikmenin telafi edileceği açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.