KVK Serviste Kayıp Akıllı Saatim İçin Bilgi Alamıyorum

Xiaomi Redmi Active 5 akıllı saatimde yaşadığım bir problem nedeniyle ürünü garanti kapsamında KVK teknik servise gönderdim. Bayburt Aras Kargo şubesi aracılığıyla, anlaşmalı kargo ile 5205*******29 takip numarasıyla teslimat sağladım. Ürün kargo tarafından yaklaşık 3 gün önce teslim edilmesine rağmen, KVK tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve ürünümün durumu hakkında bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini (0850 222 1585) defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşamadım, dakikalarca beklememe rağmen muhatap bulamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim fakat hiçbir yanıt alamadım. Şu anda cihazımın nerede olduğu, teslim alınıp alınmadığı ve işlemin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Hiçbir şekilde arama, mesaj veya e-posta ile bilgilendirilmedim.

Ürünümün akıbeti ve işlem durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.