Kutu Şartı Nedeniyle Xiaomi Mi TV Stick Garanti Onarımı Reddediliyor

Xiaomi Mi TV Stick cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle haftalardır mağdur ediliyorum. Başka bir firmadan satın aldığım bu ürün, arızası için Pendik, İstanbul’da bulunan Xiaomi yetkili servisine gönderildi; ancak sorunun giderilebilmesi için cihazın kutusunun zorunlu olduğu söylenerek defalarca kez bekletildim.

Firma, kutuyu saklamak zorunda olduğumu ve seri numarasının kutu üzerinde bulunduğunu belirterek işlemi ilerletmiyor. Böyle bir zorunluluğun yasal olmadığını ifade etmeme, cihazı ve faturasını sunmama rağmen “illa kutu” denilerek işlem yapılmıyor, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor ve yaklaşık dört haftadır net bir dönüş yapılmadan oyalanıyorum. Ürünüm faturası ve garanti kapsamı olmasına rağmen sadece kutu olmadığı gerekçesiyle onarım sürecim başlatılmıyor.

Xiaomi Pendik yetkili servisinin, kutu şartı aramadan cihazımın garanti kapsamındaki onarımını yapmasını, “kutusuz işlem yapılmaz” ısrarına son vermesini ve haftalardır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.