Kusurlu Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro’da Haritalandırma Sorunu Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

08.07.2023 tarihinde Metrogarden AVM şubenizden rbt Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop 2 Pro Black model süpürge satın aldım. Üründe haritalandırma sorunu yaşadım, ürün iyi süpürmedi ve yaklaşık 2–3 ay sonra ürünü inceleme yapılması için Metrogarden AVM şubenize teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürünle ilgili herhangi bir sorun olmadığı, ürünü kullanmayı bilmediğim şeklinde geri dönüş yapıldı.

Bu süreçte üründen hiçbir şekilde verim alamadım. 28.04.2026 tarihinde tekrar Metrogarden AVM’ye gittiğimde mağazanızın kapandığını gördüm. Bunun üzerine Meydan AVM şubenize giderek ürünü yeniden incelemeye bırakmak istedim. Ancak ürüne bakılmadan, herhangi bir kayıt açılmadan, “Şubeniz kapanmış, işlem yapamam, ürünü sizin teknik servise vermeniz gerekiyor” denilerek geri çevrildim. Satış sonrası hizmet alamadım, personeliniz ilgilenmedi ve açıkça başımdan savıldım.

Daha sonra ürünü Kadıköy’deki yetkili teknik servise götürdüm. Servis, cihazda radar ve fan arızası olduğunu ve haritalandırma sorununun büyük ihtimalle bu nedenle yaşandığını iletti. Yani ürünü ilk günden beri kusurlu ve ayıplı bir şekilde kullanmaya çalıştığım, buna rağmen 2023 yılında yaptığım ilk başvuruda tarafıma “üründe sorun yok” denilerek mağdur edildiğim ortaya çıktı.

Kusurlu ürün sattığınız, ilk incelemede de sorunu tespit etmeyip mağduriyetimi uzattığınız için markanızdan alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun ivedilikle giderilmesini, kusurlu ürünle ilgili mağduriyetimin çözülmesini ve tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca diğer tüketicilerin de bu markadan alışveriş yaparken çok dikkatli olması gerektiğini özellikle belirtmek isterim.