Xiaomi Media Markt’ta Garanti Servisi Sonrası Robot Süpürge Kullanılamaz Oldu

2022 yılının Aralık ayında Media Markt Beylikdüzü şubesinden Mi Robot Vacuum Mop 2 Ultimate Xiaomi marka robot süpürge satın aldım ve o tarihte ürün bedelinin neredeyse yarısı tutarında ek garanti yaptırdım. 18.11.2025 tarihinde ürünün alt fırçasının ucu kırıldığı için Ankara Gordion AVM Media Markt şubesine servise gönderdik. Servisten 26.11.2025 tarihinde eve geldi. Sadece alt fırçası ve döner fırçası değişerek eve gelen bu ürün, servisten geldikten sonra bu kez şarj ünitesini görmemeye başladı ve ertesi gün yani 27.11.2025 tarihinde tekrar servise göndermek zorunda kaldık.

Yaklaşık 20 iş günü yasal tamir süresi geçtikten sonra 23.01.2026 tarihinde tarafıma ürünün “pert” edildiği ve 12.18.2022 tarihli fatura bedeli olan 11.999 TL’nin hediye çeki olarak teklif edildiği bildirildi. Ancak bugün aynı model ürünün fiyatı fatura değerinin yaklaşık üç katına çıkmış durumda ve bana teklif edilen tutarla kesinlikle aynı ürünü alamıyorum. Tamamen çalışan, yalnızca alt fırça değişimi gereken robot süpürgem serviste yapılan işlemler sonrası kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum ve bu yüzden ciddi anlamda mağdur edildim.

Elimde TO67-34625-T-C numaralı ürün kayıt formu bulunmaktadır. Ben Media Markt ismine ve yaptırdığım ek sigortaya güvenerek bu ürünü aldım. Buna rağmen bugün bana, güncel fiyatlardan tamamen kopuk, 2022 yılındaki bedel üzerinden hediye çeki teklif edilmesi ne ek garanti mantığıyla ne de müşteri memnuniyetiyle örtüşmüyor.

Talebim, robot süpürgemin aynı modelle birebir değişimi yapılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde güncel koşullara uygun bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.