Kurulum Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Xiaomi resmi mağazadan Trendyol üzerinden Xiaomi a55 model televizyon satın aldım. Ürün bana 27 Nisan’da teslim edildi. Aynı gün 0800 621 22 26 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturdum ancak bugün 4 Mayıs olmasına rağmen televizyonun kurulumu için ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği ve sistemde aktif kayıt gözüktüğü söylendi. Görüşmelerde uzun süre hatta bekletilip sonrasında hattın kapanması, konuşmaların birbirine girmesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle hiçbir şekilde sonuç alamadım ve sürekli başa dönmek zorunda kaldım.

Evde televizyonu bekleyen yaşlı bir yakınım bulunuyor ve bu gecikme mağduriyet yaratıyor. Televizyonu kredi kartıma 3 taksit şeklinde ödemeyle, Trendyol üzerinden Xiaomi resmi mağazadan, 11166454294 numaralı sipariş ile satın aldım. Buna rağmen basit bir kurulum işleminin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Televizyonumun kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, talebimin üst seviyeye iletilerek sürecin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.