Kullanılmayan Üründe İade Reddi Ve Trendyol'da Mağduriyet

Trendyol üzerinden veryfit isimli satıcıdan hutt Profesyonel 2000w Yüksek Sıcaklık Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Ürün elimize ulaştığı gün denedik, eşim ürünü kullanamayacağını fark etti ve biz de aynı gün içinde iade talebi oluşturduk. Üründe arıza ya da fiziksel bir kusur olduğu için değil, kullanamayacağımızı anladığımız için hiçbir şekilde ürünü kullanmadan iade sürecini başlatmak istedik.

Ancak satıcı, üründe herhangi bir problem olmadığını söyleyerek iade talebimizi reddetti ve Trendyol ekranında iade durumumuz “İade reddedildi” olarak görünüyor. 5000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve şu an ortada ne kullanabildiğimiz bir ürün var ne de geri alabildiğimiz bir ödeme.

İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana firmanın yetkili servisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Fakat yetkili servisin telefon numarasını hiçbir yerde bulamıyorum, bu nedenle servisle de herhangi bir görüşme yapamıyorum. İlk alışveriş deneyimimde bu şekilde mağdur edilmek, hem satıcıya hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Markalaşma yolunda olduklarını söyleyen bir firma ve bu platform, bir müşteriyi bile bu kadar zor durumda bırakmamalı.

Kullanamadığımız bu ürün için ödediğim 5000 TL’nin iadesini talep ediyorum. İademin kabul edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.